苏州市酒店服务体验口碑调研

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于苏州市酒店服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次入住苏州酒店的日期是？

近一周内

近一个月内

近三个月内

三个月以上

Q2:您本次入住的酒店类型是？

豪华型酒店

高档型酒店

舒适/经济型酒店

精品/设计酒店

度假酒店

其他

Q3:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q4:您通过何种渠道预订本次酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/公司协议

电话直接预订

到店直接入住

其他

Q5:请为本次入住酒店的“预订/入住流程便捷性”评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为本次入住酒店的“前台服务人员态度与效率”评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为本次入住酒店的“客房清洁度与舒适度”评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为本次入住酒店的“客房设施（Wi-Fi、空调、洗浴等）完好度”评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为本次入住酒店的“早餐/餐饮服务品质”评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为本次入住酒店的“公共区域（大堂、走廊、健身房等）环境与维护”评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请为本次入住酒店的“地理位置与周边便利性”评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请为本次入住酒店的“整体性价比”评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您本次入住的这家苏州酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为该酒店在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

员工热情周到

客房干净整洁

设施先进智能

餐饮美味可口

位置优越便利

性价比高

设计风格独特

处理问题迅速

其他

Q15:您认为该酒店在哪些方面有待改进？（可多选）

服务响应速度

客房隔音效果

设施老旧或故障

卫生细节

餐饮品种/口味

价格与价值匹配度

停车便利性

网络信号质量

其他

Q16:与苏州同类型酒店相比，您认为本次入住的酒店整体处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:未来您再次来苏州时，选择这家酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请分享一个您在本次入住期间印象最深刻的服务瞬间（无论好坏），或提出其他具体建议：

填空1

Q19:如果方便，请留下您本次入住的酒店名称（选填），这将帮助我们更精准地分析反馈：

填空1

苏州市酒店服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供苏州地区酒店服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集客户真实评价、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理方、旅游平台及行业研究者进行精准的客户满意度与口碑分析。

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