南京市酒店服务体验可行性调研问卷

南京市酒店服务体验可行性调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于南京市酒店服务体验可行性的市场调研。本问卷旨在了解您在南京入住酒店的体验与期望，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密，请您放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在南京入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您最近一次入住南京酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订南京的酒店？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

公司协议渠道

其他

Q4:在选择南京的酒店时，您最看重以下哪个因素？

地理位置/交通便利性

价格

客房设施与卫生

服务态度与效率

品牌口碑与评价

餐饮服务

Q5:请对您最近一次入住南京酒店的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为南京酒店的前台服务（如入住/退房效率、服务态度）普遍如何？

非常高效且友好

比较高效

一般

效率较低，有待改进

体验不佳

Q7:在酒店客房内，您认为哪些智能或数字化服务是您期望拥有或体验过的？（可多选）

智能客控（语音/手机控制灯光、窗帘、空调）

高速稳定的免费Wi-Fi

客房内平板电脑控制服务

手机蓝牙门锁

智能电视/流媒体服务

无线充电设备

目前没有特别期望

Q8:您对南京酒店提供的早餐服务（如种类、口味、环境）整体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用过该服务

Q9:基于您在南京的整体酒店入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐来南京时选择您住过的酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为南京酒店在提升服务体验方面，最需要在哪些环节进行改进或创新？（可多选）

入住/退房流程的数字化与快捷化

客房清洁与维护的及时性与标准

员工服务的人性化与主动性

餐饮服务的多样性与品质

公共区域（如健身房、大堂）的设施与管理

与本地文化/旅游资源的融合服务

Q11:如果酒店提供“沉浸式本地文化体验”增值服务（如非遗手作体验、特色美食导览等），您是否愿意为此支付额外费用？

非常愿意，这是旅程的亮点

视具体内容和价格而定

不太愿意，更希望基础服务做好

完全不感兴趣

Q12:请描述一次您在南京入住酒店时，最满意或印象最深刻的一次服务体验（如有）。

填空1

Q13:您认为南京酒店在应对突发情况（如客人身体不适、物品遗失等）的处理能力如何？

应对迅速，处理专业

处理尚可，但可提升

反应较慢，经验不足

没有相关经历，不确定

Q14:您希望未来南京的酒店增加哪些环保或可持续的服务举措？（可多选）

提供大瓶装洗浴用品替代一次性小瓶

推行垃圾分类与回收

采用节能设备与绿色建材

提供本地有机食材餐饮

鼓励减少布草更换次数

目前不关注这方面

Q15:对于提升南京市整体酒店业的服务水平与特色，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐