天津市酒店内容偏好与服务质量调查

天津市酒店内容偏好与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在天津入住酒店时的内容偏好与服务质量体验，以帮助我们持续提升服务水平。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次在天津入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的酒店类型是？

豪华五星级酒店

标准四星级酒店

经济型/商务连锁酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

Q3:在预订酒店时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

用户评价与评分

酒店品牌

客房设施（如床品、卫浴）

餐饮服务

免费Wi-Fi

停车便利性

其他

Q4:您通常通过什么渠道预订天津的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/APP

旅行社

电话直接预订

其他

Q5:请对您本次入住酒店的总体服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您本次入住的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在酒店客房内，您最看重或最常使用哪些设施与服务？（最多选3项）

高速稳定的Wi-Fi

舒适的床品与枕头

高品质的洗浴用品

迷你吧/小冰箱

智能客房控制系统

办公桌与充足插座

客房送餐服务

其他

Q8:您对酒店提供的早餐满意度如何？

非常满意，种类丰富口味好

比较满意，基本满足需求

一般，有待改进

不满意，种类或质量不佳

未使用早餐服务

Q9:除了住宿，您还希望酒店提供哪些内容或体验？（最多选3项）

本地旅游指南/定制行程

特色餐饮体验（如天津菜餐厅）

健身中心/游泳池

SPA/康体服务

商务中心/会议室

文化主题活动（如相声、手工艺）

儿童游乐设施

其他

Q10:酒店员工的服务态度和专业性如何？

非常热情专业

比较礼貌周到

一般，中规中矩

有待提升

态度冷淡

Q11:酒店在卫生清洁方面的表现如何？

非常干净整洁

比较干净

一般，有可改进之处

不够干净，有卫生死角

卫生状况令人担忧

Q12:酒店的地理位置及周边便利性（如餐饮、购物、景点）是否满足您的需求？

完全满足，非常便利

基本满足

一般，稍有不便

不太满足，周边配套不足

非常不便利

Q13:您认为酒店在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

客房设施维护与更新

员工服务效率与响应速度

餐饮质量与选择

卫生清洁标准

价格与性价比

隔音效果

停车或交通服务

智能化/数字化体验

其他

Q14:您是否使用过酒店的数字化服务（如手机办理入住/退房、智能客控、扫码点餐等）？

是，经常使用且体验很好

是，使用过但体验一般

是，但体验不佳

未使用过，但感兴趣

未使用过，也不感兴趣

Q15:请分享一个您在本次入住期间印象最深刻（无论是好是坏）的服务细节或经历。

填空1

Q16:未来再次来天津，您是否会优先考虑入住同一品牌的酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:对于提升天津酒店业的整体服务水平，您有什么宝贵的意见或建议？（可选）

填空1

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