西安市酒店需求痛点满意度调查

西安市酒店需求痛点满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西安市酒店住宿需求的调研，旨在了解您的真实体验与核心痛点。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次在西安入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订西安的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:在选择西安的酒店时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

品牌知名度

酒店设施与服务

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您在西安入住过的酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次在西安入住酒店的“地理位置与周边交通便利性”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次在西安入住酒店的“客房清洁度与舒适度”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次在西安入住酒店的“前台服务效率与态度”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次在西安入住酒店的“Wi-Fi网络速度与稳定性”进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:在西安入住酒店时，您遇到过以下哪些痛点或不满？（可多选）

隔音效果差，噪音干扰大

房间有异味或潮湿

热水供应不稳定

早餐品类单一或口味不佳

办理入住/退房等待时间过长

客房设施老旧或损坏

周边餐饮/购物选择少

停车困难或收费过高

未遇到过明显痛点

Q10:您认为西安酒店在“智能化服务”（如自助入住、智能客控、机器人送物等）方面做得如何？

非常先进，体验很好

部分酒店有，但体验一般

比较缺乏，有待提升

不关注此项

Q11:您希望西安的酒店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更丰富的本地旅游指南/定制行程

增加亲子/家庭房型及设施

提升环保措施（如减少一次性用品）

提供更多元化的餐饮选择（包括夜宵）

加强员工培训，提升个性化服务

改善健身房、洗衣房等公共设施

提供更灵活的退改政策

Q12:您对西安酒店在“反映本地文化特色”（如装修风格、餐饮、活动等）方面的表现是否满意？

非常满意，特色鲜明

比较满意，有一定体现

一般，感觉同质化严重

不满意，缺乏本地特色

Q13:请描述一次您在西安入住酒店时最不满意或印象最深刻的经历（可选填）

填空1

Q14:未来再次前往西安，您愿意尝试哪种类型的新型住宿？

精品设计酒店

历史文化主题酒店

高端民宿/客栈

公寓式酒店/长租公寓

仍优先选择传统星级酒店

Q15:对于提升西安酒店业的整体服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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