全国酒店满意度评价渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店满意度评价渠道的全国性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者习惯，并推动酒店服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内入住酒店（含各类星级酒店、商务酒店、度假酒店、民宿等）的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（请选择最主要的一项）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社代理

其他

Q3:当您对一次酒店入住体验感到满意时，您通常会在哪些渠道分享或评价？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）的评论区

酒店官方网站/APP的评价区

社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）

向朋友或家人口头推荐

其他第三方点评网站（如大众点评）

通常不会主动分享

Q4:当您对一次酒店入住体验感到不满意时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

在入住时直接向酒店前台/经理反馈

在离店后通过在线旅游平台发表差评

通过酒店官方渠道（如官网、客服电话）投诉

在社交媒体上吐槽

向朋友或家人抱怨

向消费者协会或相关监管部门投诉

选择默默忍受，不再入住该品牌

Q5:在您看来，哪个渠道的酒店评价对您的预订决策影响最大？

在线旅游平台的用户评分和文字评价

社交媒体上的推荐或避雷帖

酒店官方网站的宣传信息

朋友或家人的亲身推荐

专业旅游博主的测评

其他

Q6:请对在线旅游平台（如携程、飞猪）上酒店评价的可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q7:请对酒店官方网站/APP上展示的评价的可信度进行评分。（1分表示完全不可信，5分表示非常可信）

分数

标签

Q8:您更倾向于相信哪种类型的评价？

附有真实照片/视频的详细长评

简短但有具体细节（如“早餐丰富”、“隔音差”）的评价

只有星级评分没有文字的评价

经过平台认证的“真实入住”评价

都差不多，主要看整体评分趋势

Q9:酒店在您离店后，通过哪些方式邀请您进行评价，您更愿意接受？（可多选）

发送包含评价链接的短信

发送邀请评价的电子邮件

在酒店官方APP/小程序内推送消息

前台工作人员口头邀请并出示二维码

提供小礼品或优惠券作为评价激励

不希望收到任何评价邀请

Q10:如果评价后可以获得奖励（如积分、优惠券、小礼品），这会多大程度上提高您的评价意愿？

会极大提高

会一定程度提高

没有影响

反而会降低评价意愿，觉得不纯粹

Q11:您认为酒店最应该关注哪个渠道的客户反馈，以改进服务？

在线旅游平台的公开差评

酒店官方渠道收到的私密投诉

社交媒体上的公开讨论

入住期间客人的当面反馈

定期发放的匿名满意度调查

都同样重要

Q12:基于您过往的经历，您有多大可能向朋友或同事推荐通过查看在线评价来选择酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否曾因为看到某条负面评价而放弃预订一家原本考虑的酒店？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q14:您希望酒店在回应客人在线评价时，应注重哪些方面？（可多选）

回应速度要快

态度诚恳，承认不足

提出具体的改进或补偿方案

解释事情原委（如为误会澄清）

对所有评价（无论好评差评）都给予感谢

使用官方、专业的语气

Q15:您认为目前酒店行业在收集和处理客户反馈方面，整体做得如何？

非常完善，能有效解决问题

比较完善，但响应有时不够及时

一般，流于形式

较差，很多反馈石沉大海

不了解

Q16:对于酒店如何更有效地建立和维护与顾客之间的反馈沟通渠道，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营/自由职业

退休人员

其他

Q20:您通常的差旅或出游性质是？

商务出差

个人旅游/度假

家庭出游

朋友聚会

其他

全国酒店满意度评价渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店客户满意度评价渠道的调研方案。帮助您收集消费习惯、分析评价偏好、优化反馈机制，适合酒店集团和OTA平台提升服务质量。

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