华东地区酒店改进建议产品调研问卷

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您在华东地区酒店住宿的真实体验，以帮助我们持续改进产品与服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次入住华东地区酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订华东地区的酒店？

酒店官网/APP

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

美团/大众点评

公司协议渠道

旅行社

朋友推荐/直接联系

Q3:请对您最近一次入住的华东酒店的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该酒店最需要改进的方面是？

客房设施与卫生

前台服务与入住效率

餐饮质量与选择

公共区域（如大堂、健身房）

网络与智能化体验

性价比

Q6:在客房内，您最看重哪些设施或服务？（请选择最在意的3项）

床品舒适度（床垫、枕头）

淋浴水压与热水稳定性

免费高速Wi-Fi

智能客控（灯光、窗帘、电视）

迷你吧/小冰箱

茶饮咖啡设备

充足的充电接口/USB端口

高品质洗浴用品

Q7:您对酒店提供的早餐（如有）满意吗？

非常满意，品种丰富口味佳

比较满意，基本符合预期

一般，有待改进

不满意，品种少或质量不高

未体验

Q8:请具体描述一次令您印象深刻的（好或不好）酒店服务经历。

填空1

Q9:您希望酒店在环保和可持续发展方面增加哪些举措？

提供大瓶装洗浴用品替代小瓶

鼓励续住不更换床品毛巾

减少一次性塑料用品（如牙刷、梳子）

采用本地有机食材

设置明确的垃圾分类指引

对环保行为给予积分奖励

Q10:您认为酒店引入哪些智能化服务最能提升您的体验？

手机APP/小程序办理入住退房

智能客房语音助手

手机蓝牙开门

机器人送物服务

个性化推荐系统（餐饮、活动）

以上都不需要

Q11:您通常如何获取酒店周边的旅游或美食信息？

自行搜索（如大众点评、小红书）

询问酒店礼宾/前台

查看酒店提供的指南/手册

通过旅游类APP

基本不获取

Q12:请对酒店公共区域（如大堂、电梯、走廊）的清洁与维护状况评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:在商务出差场景下，您对酒店有哪些核心需求？（可多选）

高效稳定的网络与办公桌

快速入住/退房通道

安静的客房环境

便捷的洗衣服务

会议室设施

接近交通枢纽或客户地点

Q14:您愿意为哪些“增值体验”支付额外费用？

升级至景观更好的房型

延迟退房至下午

特色餐饮体验（如主厨餐桌）

本地文化体验活动（如手工艺课程）

高端洗浴或床品品牌

都不愿意

Q15:如果酒店推出一个“会员专属特权”，您最希望包含什么内容？

填空1

Q16:您下次前往华东地区，尝试新酒店的可能性有多大？

非常大，喜欢体验不同酒店

比较大，取决于性价比和评价

一般，倾向于选择熟悉的品牌

比较小，有固定的偏好酒店

非常小，几乎不会尝试新酒店

Q17:您认为当前华东地区酒店普遍存在的不足有哪些？（可多选）

同质化严重，缺乏特色

服务响应速度慢

设施老化，更新不及时

价格与价值不匹配

对儿童/家庭客群考虑不周

数字化体验落后

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您每年在华东地区酒店住宿的平均次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

华东地区酒店改进建议产品调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集宾客对华东地区酒店产品与服务的真实反馈。帮助您分析客户满意度、识别核心改进需求、优化服务流程，适合酒店管理者和旅游平台用于提升服务质量与市场竞争力。

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