北京市酒店服务质量改进建议调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住北京的酒店。为了更好地了解您的住宿体验，持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住的是哪一类酒店？

经济型/连锁酒店

中档商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请对您本次入住酒店的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过哪种渠道预订本次住宿的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在本次入住过程中，您对以下哪些方面的服务感到最满意？（可多选）

前台接待/入住效率

客房清洁与舒适度

客房设施（Wi-Fi、空调等）

餐饮服务（早餐、餐厅）

员工服务态度与专业性

地理位置与交通便利性

性价比

其他

Q7:您认为酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

前台接待效率与流程

客房卫生与清洁标准

客房设施维护与更新

隔音效果

餐饮品种与质量

员工服务响应速度

网络速度与稳定性

价格透明度与物有所值感

其他

Q8:您认为酒店的客房隔音效果如何？

非常好，完全安静

较好，基本无干扰

一般，偶尔有噪音

较差，噪音影响休息

非常差，严重影响睡眠

Q9:酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性是否满足您的需求？

完全满足，速度很快

基本满足，偶尔不稳定

勉强满足，速度较慢

不满足，经常断线或无法使用

Q10:您对酒店早餐的品种与质量评价如何？

非常丰富，品质上乘

比较丰富，品质不错

品种一般，品质尚可

品种较少，品质有待提高

未体验早餐服务

Q11:当您需要客房服务（如送物品、清洁等）时，员工的响应速度如何？

非常迅速，及时解决

比较及时，在可接受范围内

响应较慢，需要催促

响应迟缓，问题未得到及时解决

未使用相关服务

Q12:您认为酒店在环保和可持续发展方面（如减少一次性用品、节能提示等）做得如何？

做得非常好，理念先进

做得不错，有相关措施

一般，有基本措施

做得不够，有待加强

没有注意到相关措施

Q13:与北京同档次的其他酒店相比，您认为这家酒店的性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q14:请分享一个您在本次入住期间遇到的、让您印象深刻的（好的或坏的）具体事例。

填空1

Q15:未来您选择在北京的酒店时，哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

地理位置便利

价格

客房舒适度与卫生

服务质量与口碑

设施齐全现代

品牌知名度

餐饮体验

会员权益与积分

其他

Q16:为了提升您的入住体验，您对酒店最核心的一条改进建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来再次选择入住这家酒店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q18:如果方便，请留下您的电子邮箱，以便我们后续将改进措施反馈给您。（选填）

填空1

北京市酒店服务质量改进建议调查

介绍

本模板旨在收集宾客对北京酒店服务质量的反馈与改进建议。帮助您评估服务满意度、识别服务短板、收集核心改进意见，适合酒店管理者用于精准提升宾客体验和酒店竞争力。

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