上海市酒店改进建议舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于上海市酒店服务的舆情监测调研，旨在收集改进建议，以提升酒店服务质量与宾客体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住上海市的酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您上次入住的是哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假酒店

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订上海的酒店？（可多选）

携程/去哪儿等OTA平台

酒店官网/APP

飞猪/美团等生活平台

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q4:请对您上次入住酒店的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您上次入住的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为该酒店在哪些方面表现优秀？（可多选）

地理位置/交通便利

客房清洁与舒适度

前台服务效率与态度

餐饮质量

设施设备（如Wi-Fi、健身房）

性价比

其他

Q7:您认为该酒店最需要改进的方面是？（可多选）

客房隔音效果

卫生状况（如地毯、卫生间）

网络速度与稳定性

早餐种类与质量

服务响应速度（如客房服务、前台）

设施维护与更新

价格透明度/额外收费

其他

Q8:您认为上海酒店普遍在“智能化服务”（如自助入住、客房语音控制等）方面做得如何？

非常先进，体验很好

部分酒店有尝试，但体验一般

比较落后，有待提升

不太关注此项

Q9:在环保与可持续发展方面（如减少一次性用品、垃圾分类提示等），您对上海酒店的印象是？

意识很强，执行到位

有意识，但执行参差不齐

意识薄弱，做得不够

没有特别留意

Q10:您希望酒店在客房内增加或改善哪些设施或用品？（可多选）

更舒适的枕头/床垫选择

高品质的免费瓶装水/茶包

多功能充电设备/接口

智能马桶/卫浴设施

空气净化器/加湿器

更丰富的免费迷你吧

其他

Q11:对于酒店提供的本地化服务（如上海旅游指南、特色活动推荐、地道美食地图等），您的需求程度是？

非常需要，是重要加分项

比较需要，有的话更好

一般，可有可无

不需要，自己会规划

Q12:请描述一次您在上海市酒店入住时遇到的最不满意（或最满意）的经历，以及您当时的处理方式或感受。

填空1

Q13:您主要通过哪些渠道了解或评价上海的酒店？（可多选）

在线旅游平台（携程、Booking等）的用户点评

社交媒体（小红书、微博、抖音等）

朋友/同事的口碑推荐

专业旅游网站/杂志

很少主动了解或评价

Q14:当您在网上看到关于某家酒店的差评时，这会多大程度上影响您的预订决策？

影响很大，基本不会预订

影响较大，会仔细权衡

有一定影响，但会看具体内容

影响很小，主要看价格和位置

完全不影响

Q15:您认为目前上海酒店的整体价格水平（相对于提供的服务）如何？

偏高，性价比不高

略高，但可以接受

合理，物有所值

偏低，非常划算

Q16:未来您选择上海酒店时，哪些因素会成为您的首要考虑？（可多选，最多选3项）

价格

地理位置/交通

用户口碑/评分

品牌/连锁保障

卫生与安全

特色服务/体验

设施新旧程度

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您此次/通常来上海的主要目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

求学/培训

其他

Q20:您通常的入住形式是？

独自入住

与伴侣/家人同行

与朋友/同事同行

团队入住

Q21:对于提升上海市酒店行业的整体服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

上海市酒店改进建议舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在系统收集宾客对上海市酒店服务的反馈与改进建议。帮助您监测服务质量舆情、识别服务短板、优化客户体验，适合酒店管理方和行业研究机构进行服务质量评估与战略提升。

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