西安市酒店推荐意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西安市酒店推荐意愿与服务质量的调研，旨在了解您的住宿体验与推荐倾向。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化宾客体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在西安市入住酒店是在什么时候？

过去3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q2:您最近一次入住的是哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

特色民宿/客栈

其他

Q3:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q4:请对您最近一次入住酒店的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对酒店前厅服务（如办理入住/退房效率、礼宾服务等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对酒店客房清洁度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对酒店设施（如Wi-Fi、健身房、餐厅等）的完备性与维护状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对酒店员工的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对酒店的地理位置与周边交通便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能性向您的亲友或同事推荐这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果再次前往西安，您有多大可能性选择再次入住同一家酒店？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q12:哪些因素最有可能促使您向他人推荐一家西安的酒店？（请选择最重要的3项）

卓越的服务体验

优越的地理位置

高性价比

独特的设计或文化氛围

干净舒适的客房

完善的餐饮选择

良好的口碑或品牌

丰富的休闲设施

其他

Q13:哪些服务问题最可能降低您的推荐意愿？（请选择所有符合的项）

前台服务效率低下

客房卫生不达标

设施损坏或维护不佳

员工态度冷漠或不专业

噪音问题影响休息

网络连接不稳定

餐饮质量不佳

地理位置不便

其他

Q14:您通常通过哪些渠道了解并预订西安的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官网或官方APP

朋友或家人推荐

旅行社

其他

Q15:在选择西安的酒店时，您最优先考虑的因素是？

价格

地理位置

用户评价/评分

品牌/连锁

设施与服务

房间类型与大小

Q16:对于提升西安酒店的整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您来自哪里？

陕西省内（除西安）

西安市

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

西安市酒店推荐意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供西安市酒店服务质量与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估宾客满意度、分析推荐驱动因素、识别服务短板，适合酒店管理方、旅游平台和行业研究者进行精准的市场洞察与服务质量提升。

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