重庆市酒店信任度与客户满意度调查

重庆市酒店信任度与客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住重庆市的酒店。为了解您的真实体验与感受，持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

五星级/豪华酒店

四星级/高档酒店

三星级/舒适型酒店

经济型/连锁酒店

精品/设计酒店

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您通过何种渠道预订本次酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

现场walk-in

其他

Q4:请对预订过程的便捷性与信息透明度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:酒店的实际设施、环境与宣传描述是否一致？

完全一致，符合预期

基本一致，略有差异

部分不符，有差距

严重不符，与宣传相差甚远

Q6:请对前台接待人员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对客房的清洁卫生状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对客房的设施设备（如床品舒适度、空调、Wi-Fi等）完好性与使用体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您在入住期间，主要使用了酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

洗衣服务

客房送餐

礼宾/行李服务

停车场

均未使用

Q10:请对您所使用过的酒店设施或服务的质量进行总体评分（1-5分）

分数

标签

Q11:酒店的安全措施（如消防设施、门禁系统、监控等）是否让您感到安心？

非常安心

比较安心

一般

不太安心

非常不安心

Q12:您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:基于本次体验，您未来再次选择这家酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q14:您认为酒店在建立客户信任方面，最重要的因素是？

安全与隐私保障

价格透明无隐形消费

服务承诺的兑现

员工的专业与诚信

设施与宣传的真实性

良好的问题处理机制

Q15:您认为酒店在哪些方面最需要改进以提升您的满意度？（可多选）

卫生清洁标准

设施维护与更新

员工服务效率

价格与性价比

餐饮质量

噪音控制

网络速度与稳定性

个性化服务

其他

Q16:请分享一次让您感到特别满意或特别失望的入住经历（选填）

填空1

Q17:对于提升重庆市酒店行业的整体信任度与服务水准，您有何宝贵建议？（选填）

填空1

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