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华东地区酒店信任度与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店信任度与服务质量的市场调研。本问卷旨在了解您对酒店服务的真实感受与评价，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次在华东地区入住酒店是在哪个省份/城市？

上海市
江苏省（如南京、苏州等）
浙江省（如杭州、宁波等）
安徽省（如合肥、黄山等）
江西省（如南昌、九江等）
福建省（如厦门、福州等）
山东省（如青岛、济南等）

Q2:您最近一次入住的酒店类型是？

经济型酒店/快捷酒店
中端商务酒店
高端/豪华酒店
精品设计酒店
度假村/温泉酒店
民宿/客栈

Q3:您此次入住的主要目的是？

商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/培训
其他

Q4:请对您最近入住酒店的总体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为酒店在预订环节（如官网/APP/第三方平台）的信息透明度如何？

非常透明，信息全面准确
比较透明，基本满足需求
一般，部分信息有误导
不太透明，存在隐藏条款
非常不透明，信息与实际不符

Q7:办理入住/退房手续时，您对前台服务人员的专业性和效率感觉如何？

非常专业高效
比较专业高效
一般
效率较低，有待改进
体验很差，非常不满意

Q8:您认为酒店哪些方面的表现最能建立您的信任感？（可多选）

价格透明，无隐性消费
卫生状况良好，清洁到位
安全设施完备，安保严格
服务人员态度友好，响应及时
设施设备与宣传一致，维护良好
隐私保护措施得当
处理客诉积极有效
品牌声誉良好

Q9:在您看来，酒店哪些服务环节最容易出现信任问题？（可多选）

网络宣传与实际房间不符
额外收费项目未提前告知
客房清洁卫生不达标
设施损坏未及时维修
个人信息泄露风险
对客诉推诿或处理缓慢
餐饮食品安全问题
其他

Q10:您对酒店客房的实际清洁卫生状况是否满意？

非常满意，干净整洁
比较满意，基本达标
一般，有可改进之处
不太满意，存在卫生死角
非常不满意，卫生状况堪忧

Q11:酒店提供的设施（如Wi-Fi、空调、卫浴等）是否与描述一致且运行正常？

完全一致且运行良好
基本一致，个别小问题
部分不一致或存在故障
多处不一致或故障，影响使用
完全不一致，体验很差

Q12:当您向酒店提出服务需求或投诉时，通常得到的回应和处理速度如何？

响应迅速，处理得当
响应尚可，但处理结果一般
响应较慢，处理过程繁琐
响应迟缓，问题未能解决
基本无响应，问题被忽视

Q13:您认为酒店在保护客人隐私（如不随意敲门、信息保密等）方面做得如何？

做得非常好，充分尊重隐私
做得比较好，基本符合预期
做得一般，偶有打扰
做得不太好，隐私保护意识薄弱
做得很差，严重侵犯隐私

Q14:您是否担心在入住酒店期间发生个人财物或信息安全问题？

完全不担心
基本不担心
有些担心
比较担心
非常担心

Q15:您主要通过哪些渠道了解并信任一家酒店？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）的用户评价
朋友/家人/同事的亲身推荐
酒店品牌自身的官方网站/APP
社交媒体（如小红书、抖音）的分享
专业旅游媒体或博主的测评
过往的亲身入住体验
价格与促销活动
其他

Q16:与过去相比，您感觉华东地区酒店的整体服务质量有何变化？

有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降

Q17:未来在选择华东地区的酒店时，以下哪个因素对您建立初步信任最为关键？

品牌声誉与连锁规模
用户评价与评分
价格与性价比
地理位置与交通
设施与服务的具体描述
朋友或熟人的推荐

Q18:请分享一次您在华东地区酒店入住时，让您感到特别信任或特别失望的具体经历或细节。

填空1

Q19:对于提升华东地区酒店的服务质量与信任度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q21:您每年因私或商务在华东地区入住酒店的频率大约是？

少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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华东地区酒店信任度与服务质量调查
介绍
本模板旨在提供华东地区酒店信任度与服务质量的专业市场调研解决方案。帮助您评估客户满意度、分析信任关键因素、收集服务改进建议，适合酒店管理集团、旅游平台及行业研究机构优化服务策略。
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