上海市酒店使用障碍需求调研

上海市酒店使用障碍需求调研

您好！我们正在进行一项关于上海市酒店无障碍设施与服务的调研，旨在了解不同人群在酒店使用过程中的具体需求与障碍。您的宝贵意见将帮助我们推动酒店行业提升包容性与服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次调研的身份是？

酒店住客

酒店从业者（如经理、员工）

无障碍设施设计/研究者

关注无障碍议题的普通市民

其他

Q2:您最近一次入住/使用上海酒店是在？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q3:您是否有使用无障碍设施（如轮椅坡道、低位服务台、盲道、无障碍卫生间等）的长期或临时需求？

是，有长期需求

是，有临时需求（如受伤、携带大件行李、携带婴儿车）

否，目前没有需求

Q4:在您入住或考察上海酒店时，曾关注或使用过以下哪些无障碍设施？（可多选）

入口坡道/无障碍通道

无障碍停车位

低位前台服务台

无障碍电梯（按钮高度、语音播报、镜面）

客房内无障碍设施（如扶手、宽敞门框、低位开关）

无障碍卫生间（含客房内及公共区域）

盲道及触觉提示

视觉/听觉辅助设备（如闪光门铃、字幕电视）

均未关注或使用

Q5:总体而言，您对上海酒店现有无障碍设施的完善程度打几分？（1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q6:您认为酒店无障碍设施最突出的问题是？

设施缺失

设施设计不合理，难以使用

设施维护不佳，损坏或无法使用

标识不清，难以找到

员工缺乏使用指导意识

没有明显问题

Q7:在酒店服务方面，您认为哪些环节的无障碍支持有待加强？（可多选）

预订与咨询（网站/APP无障碍、电话客服）

前台入住/退房

行李协助

客房服务（送餐、清洁）

餐饮服务

会议及活动支持

紧急情况疏散指引与协助

其他

Q8:您认为酒店员工对无障碍需求客人的服务意识如何？

非常主动和专业

比较主动，但专业性有待提高

态度良好，但缺乏相关知识和培训

反应被动，需要客人主动提出

未曾接触，不清楚

Q9:请描述一次您在上海市酒店遇到的具体无障碍使用障碍或不便经历（如没有，请填写“无”）。

填空1

Q10:您认为未来酒店在提升无障碍体验方面，应优先投入哪些方面？（可多选）

改造物理设施（通道、客房、卫生间等）

升级数字化无障碍（网站、APP、客房智能设备）

加强员工无障碍服务培训

提供更详细的无障碍设施信息（官网、OTA平台）

引入更多辅助设备（轮椅、助听设备等）

建立无障碍客房预订保障机制

其他

Q11:您是否愿意为更完善的无障碍设施和服务支付略高的房价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您主要通过什么渠道了解酒店的无障碍设施信息？

酒店官方网站

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

社交媒体或旅游博客

直接致电酒店询问

亲友推荐

很少或从不主动了解

Q13:基于您对上海酒店无障碍环境的整体印象，您有多大可能向有相关需求的朋友或家人推荐上海的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:对于建设一个对所有人（包括老年人、残疾人、孕妇、儿童及其他有临时需求者）都更友好的上海酒店环境，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您通常入住酒店的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地活动（如婚礼、聚会）

其他

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