华东地区酒店使用障碍品牌认知调查

Q1:您最近一次在华东地区入住酒店是在哪个省份/城市？

Q2:您最近一次入住的酒店属于哪个档次？

Q3:在预订或入住酒店时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

Q4:在您最近的酒店入住体验中，办理入住/退房的过程是否顺畅？

Q5:您在使用酒店房间设施时，曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）

Q6:您认为酒店客房内的智能化设施（如智能客控、语音助手）的易用性如何？

Q7:在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）的使用中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q8:当您在酒店遇到问题需要帮助时（如设施故障、服务需求），通常通过何种渠道联系酒店？

Q9:酒店对您反馈问题的响应速度和解决效果如何？

Q10:您认为酒店官方APP或小程序在预订、入住、服务请求等方面的用户体验如何？

Q11:总体而言，您对最近一次入住的酒店品牌在“解决客户使用障碍”方面的表现打几分？（1分非常差，5分非常好）

Q12:基于您的体验，您认为酒店品牌在减少使用障碍方面，最需要在哪些环节投入改进？（最多可选3项）

Q13:当您听到“服务响应迅速、能有效解决入住问题”时，最先联想到的是哪个酒店集团或品牌？

Q14:当您听到“设施设计人性化、不易产生使用困惑”时，最先联想到的是哪个酒店集团或品牌？

Q15:请描述一次令您印象深刻的、在华东地区酒店遇到的“使用障碍”经历（例如：某个设施不会用、某个流程卡住），并说明它是否影响了您对该品牌的看法。

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您平均每年因商务或休闲在华东地区入住酒店的频率大约是？