武汉市酒店无障碍活动效果评估问卷

武汉市酒店无障碍活动效果评估问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在对武汉市酒店业近期开展的无障碍活动进行效果评估，旨在了解活动成效，以便未来更好地服务所有宾客。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是否知晓武汉市近期在酒店行业推广的“无障碍服务提升”相关活动或倡议？

是，非常了解

是，略有耳闻

否，完全不了解

Q2:您与本次评估的关联身份是？

酒店宾客（曾使用无障碍设施/服务）

酒店宾客（未使用但关注无障碍设施）

酒店员工/管理人员

无障碍设施相关从业者/专家

普通市民/观察者

Q3:总体而言，您认为本次活动对提升武汉市酒店整体无障碍环境的重视程度产生了多大影响？（1分表示无影响，5分表示影响显著）

分数

标签

Q4:您认为活动对酒店在以下哪个方面的提升最为明显？

物理设施无障碍（如坡道、扶手、客房）

服务流程无障碍（如预订、入住、沟通）

员工意识与技能培训

信息无障碍（如网站、标识）

无明显提升

Q5:通过本次活动或相关宣传，您了解到酒店提供了哪些新的或改进的无障碍服务？（可多选）

无障碍客房数量增加或设施升级

提供手语服务或辅助沟通工具

完善盲文标识或语音提示系统

优化轮椅租借及辅助移动服务

加强员工无障碍服务标准培训

推出针对特殊需求宾客的定制套餐

未了解到具体新服务

Q6:您认为目前武汉市酒店的无障碍设施（如入口、通道、卫生间、客房）普及率如何？

非常高，大部分酒店都已配备

一般，部分中高端酒店配备较好

较低，只有少数酒店配备完善

不清楚

Q7:您认为酒店员工对无障碍服务需求（如协助轮椅使用者、引导视障人士）的响应意识和能力如何？

非常专业且主动

基本能满足需求

意识不足，需要宾客主动提出

能力有限，响应不佳

未接触过，无法评价

Q8:本次活动相关的宣传材料（如海报、新闻、社交媒体内容）在清晰度和覆盖面方面，您如何评价？（1分表示很差，5分表示很好）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解到本次活动或酒店无障碍服务信息？（可多选）

酒店内部宣传（大堂、客房）

本地新闻媒体（电视、报纸）

社交媒体（微信、微博等）

政府或行业协会公告

亲友同事告知

未曾了解

Q10:您认为此类活动对吸引有特殊需求的宾客（如老年人、残障人士、携带婴幼儿的家庭）选择武汉酒店是否有帮助？

有显著帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

不确定

Q11:您认为当前酒店无障碍环境建设面临的主要挑战是什么？

老旧酒店改造困难，成本高

缺乏统一的执行标准和强制力

员工培训不足，服务意识待提升

公众认知和需求意识不强

其他

Q12:请简要描述一次您在武汉酒店经历或观察到的、令您印象深刻的无障碍服务（正面或负面均可）。

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Q13:您是否愿意在未来主动选择或推荐配备了完善无障碍设施的酒店？

非常愿意

比较愿意

一般，设施不是主要考虑因素

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对武汉市酒店行业未来持续推动无障碍环境建设的信心如何？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）

分数

标签

Q15:您希望未来类似活动应重点加强哪些方面？（可多选）

制定并公开更详细的无障碍标准

增加对酒店改造的实际资金或政策支持

开展更广泛的公众教育和意识提升

建立便捷的反馈与投诉渠道

举办酒店间的经验交流与最佳实践分享

加强第三方或用户参与的效果评估

Q16:对于进一步提升武汉市酒店的无障碍服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

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