北京市酒店使用障碍口碑调研

北京市酒店使用障碍口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们是北京酒店业调研团队，正在进行一项关于酒店住宿体验中可能遇到的障碍与不便的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地了解问题，推动行业服务提升。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在北京入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您最近一次在北京入住的酒店类型是？

经济型酒店/连锁酒店

中档商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓式酒店

Q3:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q4:在预订环节，您遇到过哪些障碍或不满意的情况？

价格不透明，存在隐藏费用

预订平台信息与酒店实际不符

心仪的房型或日期无法预订

取消/修改政策过于严格

客服响应慢或无法解决问题

未遇到明显障碍

Q5:在办理入住/退房时，您遇到过哪些问题？

排队等候时间过长

前台服务态度不佳

身份登记或支付流程繁琐

无法按承诺时间入住/退房

房间未准备好或安排错误

未遇到明显问题

Q6:请对您入住酒店的客房清洁卫生状况进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q7:您在客房内遇到过哪些设施或环境问题？

空调/暖气效果不佳

隔音差，噪音干扰大

Wi-Fi信号弱或不稳定

卫浴设施（如淋浴、马桶）故障

床品舒适度差或有污渍

房间有异味

基本用品（如毛巾、洗漱品）缺失

未遇到明显问题

Q8:您在酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）遇到过哪些不便？

设施维护不佳或无法使用

指示标识不清晰

环境拥挤或秩序混乱

服务人员响应不及时

未遇到明显不便

Q9:您对酒店提供的早餐（如有）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验

Q10:在住宿期间，您是否因酒店服务或管理问题联系过前台或客服？

是，问题得到了圆满解决

是，但问题解决不彻底或效率低

是，但问题未得到解决

否，没有需要联系的问题

否，有问题但觉得联系了也没用

Q11:您认为酒店在安全方面（如消防、隐私、人身安全）存在哪些让您担忧的隐患？

消防通道不畅或标识不清

门锁/门禁系统不安全

监控设施不足

陌生人可随意进出楼层

未发现明显安全隐患

Q12:总体而言，这次入住经历是否达到了您的预期？

远超预期

基本达到预期

与预期持平

略低于预期

远低于预期

Q13:基于这次经历，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q14:哪些因素最可能促使您在未来避免再次选择这家酒店或将其品牌？

糟糕的客户服务

设施陈旧或维护差

卫生状况堪忧

性价比过低

地理位置不便

噪音或睡眠环境差

安全问题

Q15:请描述一次您在本次或以往北京酒店入住中，遇到的最令您不满的具体事件或障碍。

填空1

Q16:您认为酒店最需要优先改进的方面是？

服务态度与响应速度

客房设施与清洁度

公共区域与环境

价格与性价比

安全管理

数字化与智能化体验

Q17:对于提升北京酒店的整体住宿体验，您还有什么其他建议或期望？

填空1

相关推荐