上海市酒店核心需求客户满意度调查

上海市酒店核心需求客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住上海的酒店。为持续提升我们的服务品质，更好地满足您的核心需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。问卷预计耗时3-5分钟。

Q1:您本次入住上海酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q3:请对本次入住的酒店整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对酒店前台办理入住/退房手续的效率及服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对客房的清洁卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对客房的设施设备（如床品舒适度、空调、Wi-Fi、卫浴）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为酒店的哪些方面最符合您的核心需求？（可多选）

地理位置与交通便利性

客房舒适度与安静程度

价格与性价比

员工服务态度与响应速度

早餐/餐饮质量

商务设施（会议室、打印）

休闲设施（健身房、泳池）

安全保障

Q9:您对酒店提供的早餐（如有）质量与种类是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验

Q10:酒店员工（包括客房服务、礼宾等）的服务响应速度是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为酒店的地理位置及周边交通便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q12:与您的支付价格相比，您认为本次入住的性价比如何？

物超所值

基本相符

略有不足

性价比很低

Q13:在您看来，酒店最需要立即改进的方面是？（可多选）

客房卫生与维护

员工服务专业性

设施设备更新

餐饮质量

价格政策

噪音控制

网络速度与稳定性

其他

Q14:您未来再次来上海时，是否会优先考虑入住本酒店或同一品牌酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对酒店服务或设施的任何具体意见或建议（例如，令您印象深刻的细节或需要改进的环节）

填空1

Q16:您通常每年因商务或休闲入住酒店的次数大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q17:您在上海选择酒店时，最优先考虑的三个因素是什么？请选择最重要的一个。

地理位置/交通

价格/预算

品牌/口碑

设施/服务

安全/卫生

相关推荐