南京市酒店核心需求绩效满意度调查

南京市酒店核心需求绩效满意度调查

尊敬的酒店管理者，您好！我们正在进行一项关于南京市酒店核心需求绩效满意度的调研。本问卷旨在了解您对酒店各项核心需求绩效表现的看法，以期为行业提升提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所管理的酒店属于以下哪种类型？

奢华五星级酒店

高端商务酒店

中端连锁酒店

经济型酒店

精品设计酒店

度假酒店

Q2:您认为，当前南京市酒店行业在满足“住宿核心需求”（如清洁、安静、安全）方面的整体表现如何？

非常优秀

比较优秀

一般

有待改进

差距较大

Q3:在您看来，目前酒店在满足“住宿核心需求”方面，最需要提升的是哪几项？

客房清洁卫生

床品舒适度与质量

隔音效果与安静程度

客房及公共区域安全

热水供应稳定性

网络速度与稳定性

空调/新风系统效果

Q4:请为您所在酒店“客房清洁与维护”的绩效表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为酒店在“服务响应效率”（如前台响应、客房服务、维修响应）方面的表现如何？

响应迅速，远超预期

响应及时，符合预期

响应一般，偶有延迟

响应较慢，经常延迟

响应迟缓，严重影响体验

Q6:在提升服务响应效率上，您认为最有效的技术或管理手段是？

部署智能客房系统/移动应用

加强员工跨部门协同培训

优化服务流程与SOP

引入实时任务调度与监控平台

增加一线服务人员配置

建立更有效的宾客反馈闭环

Q7:基于您对南京市酒店业的整体了解，您有多大可能向同行或投资者推荐在南京投资或管理酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您如何看待当前酒店在“个性化需求满足”（如特殊纪念日布置、饮食偏好、睡眠偏好等）方面的能力？

具备强大的个性化服务体系和数据支撑

能较好满足常见的个性化需求

仅能提供有限的标准化增值服务

基本无法满足个性化需求

尚未将此作为重点

Q9:请为您所在酒店“员工服务态度与专业性”的绩效表现打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您认为影响酒店员工服务绩效的最主要内部因素有哪些？

薪酬福利体系

培训体系与职业发展

企业文化和团队氛围

管理层领导力与支持

工作流程与负荷合理性

绩效考核与激励机制

Q11:在数字化体验方面（如在线预订、自助入住、智能客控、移动支付等），您认为贵酒店处于什么水平？

行业领先，全面数字化

积极应用，部分环节领先

跟随行业主流水平

初步尝试，基础应用

相对传统，数字化程度低

Q12:请简述您认为酒店在提升“核心需求绩效”方面，面临的最大挑战是什么？

填空1

Q13:您认为“可持续发展与环保实践”（如节能减排、减少一次性用品、绿色采购）对提升酒店长期绩效和品牌形象的重要性如何？

至关重要，是核心竞争力之一

比较重要，是加分项

一般重要，需平衡成本

不太重要，非当前重点

完全不重要

Q14:为应对市场竞争，贵酒店未来一年计划在哪些“核心需求”领域进行重点投入或改进？

硬件设施翻新与升级

服务流程优化与标准化

员工培训与团队建设

数字化与智能化改造

餐饮品质提升

营销与品牌建设

可持续发展举措

Q15:总体而言，您对贵酒店在满足宾客核心需求方面的综合绩效满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您预计未来3年，南京市酒店市场在满足核心需求方面的竞争焦点会是什么？

极致个性化与定制化服务

全面数字化与无缝体验

健康、安全与卫生标准

文化特色与在地体验

性价比与成本控制

绿色环保与可持续发展

Q17:对于提升南京市酒店业的整体绩效与满意度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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