上海市酒店期望功能客户满意度调查

上海市酒店期望功能客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了解您对上海酒店服务的期望与评价，帮助我们持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次入住上海酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:在预订酒店时，以下哪些功能或信息对您最为重要？

实时房价与优惠

详细的房间照片与360度全景

过往住客的真实评价

酒店周边交通、餐饮、景点信息

灵活的取消政策

会员积分/权益说明

Q3:您对酒店办理入住/退房手续的效率期望如何？

非常重要，希望完全自助或极速办理

比较重要，等待时间不宜超过10分钟

一般，可以接受合理的排队时间

不太重要，更看重服务人员的态度

Q4:请对您理想中酒店客房的基础设施（如床品舒适度、隔音、空调、Wi-Fi速度）的重要性进行评分（1-5分，1为不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:您希望酒店的客房内提供哪些智能或便捷功能？

智能客控（语音/手机控制灯光、窗帘、空调）

无线充电设备

高清网络电视与流媒体投屏

蓝牙音箱

智能马桶/卫浴

无需额外付费的迷你吧饮品

Q6:您对酒店早餐的期望是？

种类丰富的中西式自助早餐

提供具有上海本地特色的早点

便捷的客房送餐服务

对早餐无特别要求，或更愿意外出用餐

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐上海酒店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为酒店的哪些公共区域或服务最能提升入住体验？

设施齐全的健身房与泳池

安静舒适的行政酒廊或书吧

便捷的商务中心与会议室

特色的餐厅与酒吧

儿童游乐区或亲子设施

快速响应的礼宾服务

Q9:您对酒店在可持续发展（如节能减排、减少一次性用品、本地食材采购）方面的实践关注度如何？

非常关注，并会影响我的选择

比较关注，是加分项

略有了解，但非决定因素

不太关注

Q10:在数字化服务方面，您最希望酒店通过手机APP或小程序提供什么功能？（例如：手机房卡、服务请求、行程规划等）

填空1

Q11:如果酒店提供付费升级服务，您最可能考虑升级哪方面？

更高楼层或更好景观的客房

包含行政礼遇的房型

更大的房间或套房面积

都不会考虑

Q12:当您遇到问题需要联系酒店时，更倾向于通过哪些渠道？

前台电话

房间内电话

手机APP/小程序在线客服

微信/企业微信

直接前往前台

Q13:酒店员工的服务态度和专业性对您整体满意度的影响有多大？（1-5分，1分=影响很小，5分=影响极大）

分数

标签

Q14:您通常通过哪些渠道预订上海的酒店？

酒店官网/官方APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

公司差旅协议渠道

旅行社

其他

Q15:请分享一次您在上海酒店最满意或最失望的入住经历，以及原因。

填空1

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