长三角地区酒店期望功能口碑调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区酒店功能期望与口碑的调研，旨在了解您的真实需求和评价。您的宝贵意见将帮助酒店行业更好地提升服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一年内入住长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）酒店的频率大约是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

一年不到一次

Q2:您通常因何种目的入住长三角地区的酒店？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/培训

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪些因素对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

地理位置与交通便利性

客房价格与性价比

客房卫生与舒适度

酒店品牌与口碑

餐饮服务（早餐/餐厅）

智能化设施（如智能客控、自助入住）

健身中心/游泳池等康体设施

亲子/家庭友好设施

商务中心/会议室

员工服务态度与效率

环保与可持续措施

Q4:请对您最近一次入住的长三角地区酒店的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您最常通过哪种渠道预订长三角地区的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方App/网站

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的长三角地区酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在客房内部，您最期望酒店提供或升级哪些功能或设施？（可多选）

高速稳定的免费Wi-Fi

高品质的床品与枕头

智能马桶/卫浴设备

大屏幕高清电视与丰富节目

迷你吧/免费瓶装水与茶饮

便捷的USB充电接口/无线充电

空气净化器/加湿器

隔音良好的窗户/墙壁

工作区与符合人体工学的座椅

可灵活调节的灯光与窗帘

Q8:您认为目前长三角地区酒店在公共区域（如大堂、餐厅）最需要改进的是什么？

空间设计与舒适度

服务响应速度

餐饮品质与多样性

科技互动体验（如自助设备）

卫生清洁标准

无需改进

Q9:您认为酒店的“智能化”体验应主要体现在哪些方面？（可多选）

手机App/小程序控制客房设备

自助入住/退房机

机器人送物服务

语音助手（如控制灯光、电视）

智能客房服务预约

无感支付/快速开票

基于位置的情景服务推送

Q10:您是否愿意为酒店的环保举措（如减少一次性用品、使用环保材料）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体举措

不太愿意

完全不愿意

Q11:在餐饮服务方面，您更看重酒店的哪些方面？（可多选）

早餐的丰富性与品质

餐厅菜品的本地特色

24小时送餐服务

餐饮价格合理性

食材新鲜与安全

用餐环境与氛围

Q12:对于商务旅客，您认为酒店最应强化的服务是？

高效稳定的网络与打印服务

安静且设备齐全的会议室

便捷的洗衣/熨烫服务

快速的早餐与退房通道

商务信息与交通协助

Q13:对于亲子/家庭旅客，您认为酒店最应强化的服务是？

儿童游乐区/托管服务

家庭连通房或套房

儿童专属洗漱用品与寝具

亲子活动课程

儿童营养餐食

Q14:您认为长三角地区酒店在“物有所值”（性价比）方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您通常通过哪些渠道了解或评价一家酒店的口碑？（可多选）

在线旅游平台用户点评（如携程、美团）

社交媒体（小红书、抖音、微博）

朋友/家人/同事推荐

专业旅游网站/博客

酒店官方宣传

不太关注口碑

Q16:当您在在线平台看到差评时，以下哪种情况最可能让您仍然选择该酒店？

酒店官方对差评进行了诚恳回复并承诺改进

差评内容与我的核心需求（如位置、价格）无关

该酒店在其他方面（如品牌、设施）有压倒性优势

价格有极大优惠

几乎不可能，会直接避开

Q17:请用1-2个关键词描述您心目中“理想的长三角地区酒店”应具备的最核心特质。

填空1

Q18:未来一年，您计划入住长三角地区酒店的频率会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q19:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您目前的常住地属于？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

长三角以外地区

长三角地区酒店期望功能口碑调研

介绍

本模板旨在提供长三角地区酒店功能期望与口碑调研的标准化解决方案。帮助您收集用户偏好、评估服务满意度、分析市场趋势，适合酒店管理集团、旅游平台和行业研究者优化服务策略与市场定位。

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