杭州市酒店质量评价员工满意度调查

杭州市酒店质量评价员工满意度调查

亲爱的同事，您好！为全面了解酒店运营状况，提升服务质量与员工满意度，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们发现问题、持续改进，共同营造更佳的工作环境。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

工程部

安保部

人力资源部

财务部

其他

Q2:您在酒店的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您目前的职位层级是？

一线员工

领班/主管

部门经理

总监及以上

Q4:您对酒店的整体工作环境（如硬件设施、办公条件）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对酒店提供的岗前及在职培训的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对直属上级的管理方式与领导能力的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对部门内部同事间的协作与沟通氛围的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对酒店现行的薪酬福利体系的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对酒店的晋升机制与职业发展通道的满意度如何？

分数

标签

Q10:您对酒店在员工关怀与福利活动（如生日会、团建）方面的满意度如何？

分数

标签

Q11:您对酒店在保障员工健康与安全方面的措施（如劳保用品、应急预案）的满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为目前工作中面临的主要挑战或压力来源于哪些方面？（可多选）

工作强度大/人手不足

跨部门沟通不畅

流程制度繁琐

客户要求高/投诉多

个人技能提升瓶颈

薪资待遇与付出不匹配

工作与生活难以平衡

其他

Q13:您认为酒店在哪些方面最能体现其服务质量优势？（可多选）

客房清洁与舒适度

餐饮出品与口味

前厅接待效率与热情

设施设备的完善与维护

对客需求的响应速度

个性化服务

整体环境与氛围

其他

Q14:您认为目前酒店在质量管理方面最需要改进的环节是？（可多选）

服务标准与流程的培训

服务质量的监督与检查

客户反馈的收集与处理

员工服务意识的强化

硬件设施的更新与维护

部门间的协调与配合

应急预案的完善与演练

其他

Q15:您有多大可能向您的亲友推荐来我们酒店工作或消费？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q16:综合考虑所有因素，您未来一年内继续留在酒店工作的意愿是？

非常愿意，打算长期发展

比较愿意，暂无变动计划

一般，可能会考虑其他机会

不太愿意，正在寻找新机会

非常不愿意，计划离职

Q17:您对提升酒店整体服务质量或改善员工工作体验，有什么具体的意见或建议？

填空1

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