杭州市酒店便捷性评价市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店便捷性的市场调研，旨在了解您在酒店住宿过程中对各项便利设施与服务的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在杭州入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订杭州的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/APP

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:您入住的酒店位于杭州哪个区域？

西湖区/上城区（市中心/景区）

滨江区/萧山区（钱江新城/奥体）

余杭区/临平区（未来科技城等）

拱墅区/下城区

其他区域

Q4:请对酒店的地理位置便利性（如靠近地铁站、公交站、景点或商业区）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q5:您从交通枢纽（如机场、火车站、汽车站）到达酒店的便捷程度如何？

非常便捷，有多种公共交通直达

比较便捷，需换乘但总体方便

一般，交通方式有限或耗时较长

不太便捷，主要依靠出租车/网约车

非常不便

Q6:您认为酒店周边哪些生活配套最为重要？（可多选）

便利店/超市

餐厅/美食街

银行/ATM

药店/诊所

公园/休闲场所

Q7:请对酒店办理入住/退房手续的效率与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q8:您使用过酒店提供的哪些便捷服务？（可多选）

行李寄存

叫车服务

旅游咨询/票务

洗衣服务

物品租借（如充电宝、雨伞）

快速退房（如自助机、房卡投递）

Q9:酒店房间内的网络（Wi-Fi）速度与稳定性如何？

非常好，流畅稳定

较好，基本满足需求

一般，偶尔不稳定

较差，经常断连或很慢

未使用

Q10:酒店是否提供便捷的充电设施（如床头USB接口、多功能插座）？

是，非常充足且方便

是，但数量或位置不够理想

否，需要自备转换器或接线板

未注意

Q11:请对酒店客房内智能设备（如智能客控、语音助手、智能电视）的易用性与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q12:您在酒店用餐时，更看重哪些便捷性因素？（可多选）

早餐供应时间灵活

餐厅位置便利（如在酒店内或附近）

可提供送餐服务

支持手机点餐/扫码点餐

餐饮种类丰富，符合个人口味

Q13:酒店是否提供便捷的停车服务？

是，免费且车位充足

是，但需收费或车位紧张

否，不提供停车位

不适用（未自驾）

Q14:请对酒店员工的服务响应速度与解决问题的能力进行评分（1-5分，1分为非常慢/差，5分为非常快/好）

分数

标签

Q15:您认为酒店在支付方式（如现金、刷卡、移动支付）上是否便捷？

非常便捷，支持多种主流支付方式

比较便捷，但个别方式不支持

一般，支付方式有限

不太便捷

Q16:您希望未来杭州的酒店在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

数字化入住/退房

更智能的客房控制

与本地交通/景点票务系统打通

提供更多个性化便捷服务选项

改善无障碍设施

提升多语言服务能力

Q17:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:请分享您对提升杭州酒店整体便捷性的具体建议或意见：

填空1

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介绍

本模板旨在提供杭州市酒店便捷性评价的市场调研解决方案。帮助您评估设施服务、分析客户体验、优化运营流程，适合酒店管理方和旅游平台提升服务品质。

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