成都市酒店便捷性评价与服务质量调查

成都市酒店便捷性评价与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调查，旨在了解您对成都市酒店便捷性与服务质量的真实感受，以帮助我们持续提升服务水平。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您本次入住的是哪一类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假型/主题酒店

民宿/公寓

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:请对酒店的地理位置便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为酒店周边哪些交通设施最为便利？（可多选）

地铁站

公交车站

出租车/网约车停靠点

停车场

共享单车停放点

机场/火车站接送服务

Q5:从酒店前往市中心/主要商业区是否方便？

非常方便，步行或短途交通可达

比较方便，需乘坐公共交通

一般，需要较长时间或换乘

不太方便

非常不便

Q6:请对酒店办理入住/退房手续的效率与便捷性进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q7:酒店是否提供便捷的在线预订、选房或入住服务（如手机APP、小程序）？

是，体验非常流畅

是，但体验一般

否，仅支持传统方式

不清楚

Q8:您使用了酒店的哪些便捷服务或设施？（可多选）

免费Wi-Fi

行李寄存

叫醒服务

自助洗衣/熨烫

商务中心/打印

客房送餐

健身房/泳池

旅游咨询/票务代办

均未使用

Q9:请对酒店客房内设施的便捷性与舒适度进行评分（如床品、卫浴、空调、充电接口等，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:酒店内指示标识（如房间号、电梯、餐厅、出口等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，偶尔需要询问

不太清晰，容易迷路

非常混乱

Q11:基于本次入住体验，您向朋友或同事推荐这家酒店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您对酒店员工的服务态度与响应速度是否满意？

非常满意，主动热情且响应迅速

比较满意，基本能满足需求

一般，有待改进

不太满意，响应较慢

非常不满意

Q13:您认为酒店在提升便捷性方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

交通接驳与指引

入住/退房流程

客房智能设备与网络

公共区域与设施指引

餐饮服务的便捷性

员工服务效率

信息沟通渠道（如APP、公告）

其他

Q14:请分享一次您在本次入住期间感受到的特别便捷或特别不便的具体经历（选填）

填空1

Q15:总体而言，您对本次酒店住宿的便捷性体验打几分？

1分（非常差）

2分（较差）

3分（一般）

4分（较好）

5分（非常好）

Q16:对于提升成都市酒店行业的整体便捷性与服务质量，您有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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