全国酒店个人信息保护意识与现状调研问卷

尊敬的酒店行业同仁，您好！我们是专注于个人信息保护研究的专业机构。本问卷旨在了解全国范围内酒店行业在个人信息保护方面的意识水平、实践现状与挑战。您的宝贵意见将对推动行业合规、提升数据安全水平产生重要影响。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的酒店属于以下哪种类型？

经济型/快捷酒店

中端商务/精品酒店

高端/奢华酒店

度假村/主题酒店

其他

Q2:您在酒店中担任的职务是？

前台/宾客服务

销售/市场

IT/技术

管理层（总经理/总监）

法务/合规

其他

Q3:您认为您所在的酒店对《个人信息保护法》的了解程度如何？

非常了解，已进行系统化培训

比较了解，有基本认知

一般了解，知道部分要求

不太了解

完全不了解

Q4:您的酒店目前主要通过哪些渠道收集宾客个人信息？

前台入住登记（纸质/电子）

官方网站/APP预订

第三方预订平台（OTA）

会员系统/忠诚度计划

电话预订

餐厅/康乐等消费场所

其他

Q5:在收集宾客信息时，酒店是否明确告知了收集目的、使用方式及存储期限？

总是，有清晰、标准的告知流程

经常，但流程可能不统一

偶尔，视情况而定

很少

从未告知

Q6:酒店是否获得了宾客对于收集和使用其个人信息的明确同意？

是，有标准化的同意获取机制（如勾选、签字）

部分场景有，部分没有

通常通过“默认入住即同意”的方式

没有专门的同意流程

不确定

Q7:酒店收集的宾客信息通常存储在哪些地方？

本地酒店管理系统（PMS）

集团/区域中央数据库

第三方云服务平台

员工个人电脑或移动设备

纸质档案柜

其他

Q8:酒店对存储宾客个人信息的系统采取了哪些主要的安全防护措施？

访问控制、加密、防火墙等多重措施

有基础的密码保护和访问权限

措施有限，主要依赖系统自带功能

几乎没有专门的安全措施

不清楚

Q9:酒店内部员工访问宾客个人信息是否需要授权？

是，有严格的基于角色的权限管理系统

是，但权限管理较为宽松

部分核心信息需要，部分不需要

基本不需要，员工可自由查询

不清楚

Q10:酒店是否对员工进行过个人信息保护相关的培训？

是，定期组织系统化培训

是，仅在新员工入职时培训

有过，但不定期且内容简单

从未进行过

不清楚

Q11:宾客个人信息在酒店内部可能被用于哪些目的？

办理入住/退房

提供个性化服务

市场营销（如发送促销信息）

会员积分与权益管理

内部运营分析与报告

与第三方合作方共享

其他

Q12:酒店是否会与第三方（如旅行社、营销公司）共享宾客个人信息？

从不共享

仅在获得宾客明确同意后共享

根据合作协议共享，但未明确告知宾客

经常共享，这是业务的一部分

不清楚

Q13:宾客要求删除其个人信息或注销账户时，酒店的处理流程是？

有标准流程，可快速响应并执行

有流程，但执行周期较长

需要请示上级，无固定流程

通常不予处理或劝说宾客放弃

从未遇到过此类请求

Q14:过去一年中，酒店是否发生过宾客个人信息泄露或疑似泄露的事件？

从未发生

发生过1-2次轻微事件

发生过多次，但已妥善处理

发生过，且造成了不良影响

不清楚

Q15:您认为酒店在个人信息保护方面面临的最大挑战是什么？

员工意识与培训不足

技术系统与安全投入有限

业务流程复杂，合规改造难

法律法规理解与执行困难

成本压力大

其他

Q16:请为您所在酒店目前的个人信息保护整体水平打分。（1分表示非常薄弱，5分表示非常完善）

分数

标签

Q17:您认为未来酒店行业在个人信息保护方面，最需要加强的是？

制定并执行内部严格的政策

升级IT系统与安全技术

加强全员培训与意识教育

建立宾客信任与透明沟通

寻求专业第三方合规服务

其他

Q18:对于提升酒店行业的个人信息保护水平，您有何具体的建议或意见？

填空1

全国酒店个人信息保护意识与现状调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店行业个人信息保护现状的标准化调研方案。帮助您评估合规意识、分析数据管理实践、识别安全风险，适合酒店集团、行业协会和合规顾问开展精准的行业诊断与能力提升。

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