杭州市酒店个人信息保护意识调研问卷

杭州市酒店个人信息保护意识调研问卷

尊敬的酒店从业者，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店行业个人信息保护意识的调研。本问卷旨在了解从业人员对个人信息保护相关法规、实践及认知的现状。您的回答将完全匿名且仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前在酒店担任的职位是？

前台/礼宾

客房服务

餐饮服务

销售/市场

行政管理（含人事、财务）

信息技术（IT）支持

安保

其他

Q2:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q4:在您看来，酒店日常运营中，哪些信息属于需要保护的“个人信息”？（可多选）

客人姓名、身份证号、护照号

客人手机号、邮箱、住址

客人的入住/退房时间、房号

客人的消费记录、支付信息

客人的车牌号、车牌识别记录

通过监控摄像头获取的客人影像

客人的特殊需求（如无烟房、过敏史）

其他

Q5:您所在的酒店是否对员工进行过个人信息保护相关的专门培训？

有，定期且系统化培训

有，仅在新员工入职时培训

有，但仅通过口头或文件传达

没有进行过相关培训

不清楚

Q6:在处理客人纸质登记表单（如住宿登记单）时，您通常如何操作？

按规定统一存放于上锁柜中，定期由专人销毁

放在前台固定位置，方便随时查阅

扫描电子化后，随意处置纸质原件

不清楚如何处理

其他

Q7:当有非执法部门的第三方（如合作旅行社、保险公司）来电询问某位客人的入住信息时，您会如何处理？

直接拒绝，并告知对方需保护客人隐私

要求对方提供正式公函或证明，并请示上级

如果对方能说出客人姓名和部分信息，可能会提供

视情况而定，如果觉得对方可信就会提供

不清楚如何处理

Q8:您认为酒店内部员工未经授权查看客人个人信息（如出于好奇）的行为，严重程度如何？

非常严重，属于违规甚至违法行为

比较严重，违反公司规定

一般严重，但可以理解

不严重，只要不泄露出去就没事

没考虑过这个问题

Q9:您认为酒店在保护客人个人信息方面，面临的主要挑战有哪些？（可多选）

员工意识薄弱，培训不足

内部管理制度不完善或执行不到位

信息系统存在安全漏洞风险

业务需求（如营销）与隐私保护存在冲突

法律法规复杂，理解执行有难度

成本投入（如安全系统、合规咨询）不足

其他

Q10:如果发现同事有泄露客人个人信息的行为，您会怎么做？

立即制止并向上级或合规部门报告

私下提醒该同事

视而不见，多一事不如少一事

不确定该怎么做

其他

Q11:请为您所在酒店目前对客人个人信息的保护措施和力度打分。（1分表示非常薄弱，5分表示非常完善）

分数

标签

Q12:您是否了解客人对其个人信息享有的权利，例如查询、更正、删除（被遗忘权）等？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q13:当客人提出要查询、更正或删除其个人信息时，您所在的酒店是否有清晰的处理流程？

有，且流程清晰高效

有流程，但执行起来比较繁琐

没有明确流程，需要临时请示

不清楚

从未遇到过此类情况

Q14:您希望通过哪些方式提升个人信息保护的知识与技能？（可多选）

参加酒店组织的系统化培训

线上课程或学习平台

阅读法规条文或解读文章

案例分析或情景模拟演练

与同行交流分享经验

其他

Q15:您认为加强个人信息保护对酒店的品牌形象和长期发展重要吗？

非常重要，是核心竞争力之一

比较重要，是合规的基本要求

一般重要，与其他运营因素并列

不太重要，客人更关注价格和服务

不重要

Q16:对于杭州市酒店行业更好地落实个人信息保护，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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