长三角地区酒店支付习惯客户满意度调查

长三角地区酒店支付习惯客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于长三角地区酒店支付习惯的满意度调查，旨在优化您的支付体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在长三角地区入住酒店是在哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

无锡

合肥

其他

Q2:您最近一次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假村/精品酒店

民宿/公寓

Q3:您在酒店通常使用哪些支付方式进行消费（如房费、餐饮、其他服务）？【可多选】

支付宝/微信支付（扫码）

信用卡（POS机刷卡）

借记卡（POS机刷卡）

现金

酒店预授权/押金

Apple Pay/华为Pay等手机闪付

其他

Q4:在办理入住时，您首选的支付方式是？

支付宝/微信支付

信用卡

借记卡

现金

无所谓，看酒店支持情况

Q5:您认为酒店前台提供的支付方式种类是否齐全？

非常齐全，满足所有需求

比较齐全，基本够用

一般，有些想用的方式没有

不太齐全，选择有限

非常不齐全

Q6:请对酒店支付流程的便捷性（如操作步骤、速度）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:在支付过程中，您是否遇到过因支付方式问题导致的延迟或不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果遇到过支付不便，请简要描述当时的情况（例如：不支持某支付方式、机器故障、网络问题等）。

填空1

Q9:您对酒店支付环境的安全性（如个人信息保护、交易安全）是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q10:您是否使用过酒店的“无接触支付”或“自助入住/退房”设备进行支付？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此服务

Q11:如果使用过自助设备，请对其支付体验的流畅度进行评分（1-5分，1分为非常卡顿，5分为非常流畅）。（若未使用过，请选择“3”）

分数

标签

Q12:您是否关注酒店提供的支付优惠（如绑定会员卡立减、特定支付渠道折扣）？

非常关注，会主动寻找并使用

比较关注，有就用

一般，随缘

不太关注

完全不关注

Q13:您希望酒店未来在支付方面增加或改进哪些功能？【可多选】

支持更多移动支付平台（如数字人民币）

提升自助支付设备的普及率和稳定性

提供更清晰的支付指引和说明

加强支付安全措施和隐私告知

推出更多与支付绑定的会员权益/积分活动

简化预授权和押金退还流程

其他

Q14:基于您整体的支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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