上海市酒店支付习惯与服务质量调查

上海市酒店支付习惯与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于上海市酒店支付习惯与服务质量的调研，旨在了解您的支付偏好与入住体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在上海市入住酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

豪华/五星级酒店

精品设计酒店

民宿/公寓式酒店

Q3:在办理酒店入住或离店时，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝/微信支付（扫码）

银联卡/信用卡（刷卡或闪付）

现金支付

酒店官方APP/小程序内支付

数字人民币

其他（请注明）

Q4:在以上支付方式中，您最偏好的是哪一种？

支付宝/微信支付（扫码）

银联卡/信用卡（刷卡或闪付）

现金支付

酒店官方APP/小程序内支付

数字人民币

Q5:您选择该支付方式的主要原因是什么？

支付速度快，方便快捷

安全性高，有保障

支持积分/优惠活动

习惯使用，无需额外操作

酒店仅支持此方式

Q6:请对您最近一次入住酒店的支付流程（包括押金、结账等）的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:您在支付过程中是否遇到过问题（如支付失败、退款延迟等）？

是，遇到过

否，未遇到过

Q8:如果遇到过支付问题，请简要描述具体情况及酒店的处理方式。

填空1

Q9:您是否愿意在入住前通过酒店APP/小程序完成预付或信用担保？

非常愿意，可以简化流程

愿意，但需确保安全

一般，看情况

不太愿意，担心信息泄露

完全不愿意

Q10:您认为酒店在支付服务方面，哪些环节可以改进？（可多选）

增加更多支付方式选择

提升支付系统的稳定性与速度

简化押金支付与退还流程

提供更清晰的支付凭证与账单

加强支付安全提示与保障

其他（请注明）

Q11:请对您最近一次入住酒店的整体服务质量（含前台、客房、餐饮等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:哪些因素最可能促使您再次选择同一家酒店？（可多选）

优越的地理位置

高性价比的价格

出色的服务质量

便捷高效的支付体验

良好的会员权益与积分

舒适的客房设施

其他（请注明）

Q14:您是否关注酒店提供的支付安全信息（如加密标识、隐私政策）？

非常关注，会仔细查看

比较关注，会大致了解

一般，不太在意

完全不关注

Q15:对于上海市酒店在提升支付体验和服务质量方面，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常因何种目的入住上海酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地Staycation（宅度假）

其他

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