华东地区酒店购物渠道偏好与满意度调查

华东地区酒店购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于酒店购物渠道偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪一类酒店？

奢华五星级酒店

高端商务酒店

中端连锁酒店

精品设计酒店

度假村/温泉酒店

Q2:您此次在华东地区旅行的主要目的是？

商务出差

休闲度假

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:在酒店住宿期间，您通常通过哪些渠道了解或购买商品？（可多选）

酒店客房内的购物指南/目录

酒店大堂精品店/礼品店

酒店餐厅/酒吧的零售商品

酒店官方APP/小程序内的商城

酒店电视购物频道

客房服务送来的商品清单

酒店合作品牌的线下快闪店

以上均无

Q4:请对酒店大堂精品店/礼品店的商品丰富度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对酒店客房内购物指南/目录的清晰度和吸引力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:与线上电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为酒店渠道购买商品的主要优势是？

即时可得/便利性

商品独特性/纪念意义

品质有保障/信任度高

可作为房费挂账，方便结算

有专业导购服务

无明显优势

Q7:您最可能在酒店渠道购买哪类商品？

本地特色食品/伴手礼

酒店品牌衍生产品（浴袍、香薰等）

高端酒水/茶叶

艺术品/工艺品

个人护理/旅行用品

服装/配饰

基本不购买

Q8:请对酒店购物渠道的商品价格合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐在您入住的酒店进行购物？（0-10分）

选项1

Q10:哪些因素会促使您最终在酒店完成购物？（可多选）

商品设计独特，别处难寻

急需使用

作为赠送亲友的礼物

对酒店品牌的信任与喜爱

促销折扣活动

积分/会员权益兑换

服务人员推荐

一时冲动

Q11:您更倾向于通过哪种方式完成酒店内的购物支付？

直接挂账至房费，离店时统一结算

在购物点使用移动支付（微信/支付宝）

在购物点刷卡支付

通过酒店APP在线支付

现金支付

Q12:请对酒店购物渠道的售后服务（如退换货、咨询）的便利性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您希望酒店未来在购物体验方面增加哪些服务？（可多选）

线上预览，线下取货

商品定制服务（如刻字、包装）

与本地艺术家/品牌有更多联名商品

基于入住记录的个性化商品推荐

快速配送至客房服务

购物积分与航空里程/会员等级联动

虚拟现实（VR）商品预览

Q14:总体而言，您对本次入住酒店的购物渠道体验感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升华东地区酒店的购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐