苏州市酒店线上线下选择市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于苏州市酒店预订渠道选择的学术调研。本问卷旨在了解您在苏州选择酒店时，线上与线下渠道的使用习惯、偏好及影响因素。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在苏州入住酒店是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

Q2:您来苏州的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订苏州的酒店？

线上旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方App或网站

电话直接联系酒店

线下旅行社或代理商

直接到店预订

Q4:当您通过线上渠道预订酒店时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格与优惠

用户评价与评分

酒店位置与交通

酒店品牌与信誉

房型与设施详情

预订的便捷性

退改政策的灵活性

Q5:当您通过线下渠道预订酒店时，主要考虑哪些因素？（可多选）

现场咨询的可靠性

价格与可能的议价空间

对酒店环境的直观感受

服务人员的直接推荐

无需提前支付或绑定信用卡

其他

Q6:在预订苏州的酒店时，您更倾向于线上还是线下渠道？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于线下

强烈倾向于线下

Q7:您认为线上预订平台最大的优势是什么？

信息全面透明，便于比较

价格优惠和促销活动多

预订和支付流程便捷

用户评价系统提供真实参考

售后服务（如退改）有保障

Q8:您认为线下预订（如电话、到店）最大的优势是什么？

沟通直接，能获取更灵活的信息

可能获得线上没有的优惠或房型

对酒店有更真实的感知，避免“照骗”

服务更个性化，问题解决更及时

无需担心网络欺诈或信息泄露

Q9:总体而言，您对线上预订平台（如携程、飞猪）在苏州酒店预订服务上的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q10:您认为线上预订平台展示的酒店信息（如图片、设施、评价）的准确性如何？

分数

标签

Q11:您是否曾因线上预订信息与实际不符，而在入住苏州酒店时产生过不愉快的经历？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q12:您通常使用哪些线上平台预订苏州的酒店？（可多选）

携程

飞猪

美团

同程旅行

酒店官方渠道

国外平台（如Booking, Agoda）

其他

Q13:您是否关注过苏州本地酒店（非连锁品牌）的线上推广信息（如抖音、小红书、微信公众号）？

经常关注并可能因此预订

偶尔看到，但影响不大

很少关注

从不关注

Q14:对于高端或特色酒店（如精品酒店、度假村），您的预订渠道偏好是否会改变？

会，更倾向于通过官网或电话直接预订

会，更倾向于在高端旅游平台预订

不会，渠道选择与普通酒店一致

视具体情况而定

Q15:请描述一次您认为非常成功或非常失败的苏州酒店预订经历（线上或线下均可），并简要说明原因。

填空1

Q16:未来在预订苏州酒店时，您会更多地使用线上渠道还是线下渠道？

肯定会更多使用线上

可能会更多使用线上

保持现状

可能会更多使用线下

肯定会更多使用线下

Q17:您希望酒店或预订平台在哪些方面进行改进以提升您的预订体验？（可多选）

提供更真实、多角度的酒店图片/视频

增强用户评价的真实性和筛选机制

优化价格保障和退改政策

提供更精准的个性化推荐

加强线下服务与线上预订的衔接

提升客服响应速度和问题解决能力

其他

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

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介绍

本模板旨在提供苏州酒店预订渠道市场调研的标准化解决方案。帮助您分析用户习惯、评估渠道偏好、洞察影响因素，适合酒店管理方、旅游平台和学术机构优化市场策略。

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