北京市酒店线上线下选择满意度调查

Q1:您最近一次在北京预订酒店，主要使用的预订渠道是？

Q2:在选择线上平台预订时，您主要关注哪些信息？（可多选）

Q3:线上平台展示的酒店信息（如图片、描述、设施列表）与您实际入住体验的符合程度如何？

Q4:请对线上预订流程的便捷性（如搜索、筛选、比价、支付等）进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q5:您是否曾因线上预订信息不准确（如房型、价格、设施）而产生不愉快的体验？

Q6:如果曾发生不愉快体验，请简要描述具体情况及您的处理方式。

Q7:您是否有过直接通过酒店官网、APP或电话进行线下预订的经历？

Q8:若您选择线下直接预订，主要原因是？（可多选）

Q9:您认为线下直接预订（官网/电话）在服务响应和专业性方面，与线上平台相比如何？

Q10:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的酒店预订方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:在做出最终预订决定前，您通常会参考几个渠道的信息？

Q12:您认为当前酒店线上预订服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:对于“酒店会员忠诚度计划”，您的参与度和看法是？

Q14:您在北京选择酒店时，最优先考虑的三个因素是什么？（请按重要性排序，本题为示例，实际将分题询问，此处合并为单选测试逻辑）

Q15:请对北京市酒店行业整体的“线上线下服务协同水平”（如线上预订、线下入住、售后反馈的衔接流畅度）进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

Q16:未来，您更倾向于增加哪种预订方式的使用？

Q17:对于提升北京市酒店预订与入住的全流程体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您在北京入住酒店的主要目的是？

Q20:您每年在北京入住酒店的频率大约是？