广州市酒店线上/线下选择舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解广州市居民及访客在选择酒店时线上/线下渠道的使用情况与舆情反馈，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在广州市入住酒店是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您最近一次入住广州酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地活动/会议

其他

Q3:您通常通过哪种主要渠道预订广州的酒店？

线上旅游平台（如携程、美团、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接联系酒店

线下旅行社或代理商

直接到店预订

Q4:在选择酒店时，您最关注以下哪些线上信息渠道？（可多选）

在线旅游平台的评分与评论

社交媒体（如小红书、抖音、微博）的分享

酒店官方介绍与图片

地图/导航软件（如百度地图、高德）的周边信息

朋友或熟人的口碑推荐

Q5:请对线上旅游平台（如携程、美团）上关于广州酒店的评论信息可信度进行评分（1分=非常不可信，5分=非常可信）

分数

标签

Q6:您认为线上评论对您最终选择酒店的影响程度有多大？

决定性影响，主要依据

重要参考，但会综合其他信息

有一定参考价值

影响很小，主要看其他因素

完全不看

Q7:您认为当前线上关于广州酒店的评论存在哪些主要问题？（可多选）

评论真实性存疑（刷好评/恶意差评）

评论内容不够详细或缺乏针对性

评论时效性差，不能反映最新情况

评分体系不透明或难以理解

缺乏对特定人群（如家庭、商务）的针对性评价

Q8:您是否曾因线上负面评论而放弃预订某家广州酒店？

经常

有时

很少

从未

Q9:在预订前，您是否会通过线下渠道（如致电酒店、实地查看）进行核实？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q10:您认为线下渠道（如到店咨询、朋友推荐）在酒店选择中提供了哪些线上无法替代的价值？（可多选）

获得更真实的第一手环境感受

能直接沟通，获取更灵活或个性化的信息

对酒店服务与设施的即时确认

建立更直接的人际信任感

其他

Q11:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上平台（如携程、美团）预订广州的酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为广州酒店在应对线上舆情（如处理差评、回应咨询）方面的表现如何？

非常积极有效

比较积极

一般

比较消极

非常消极/不了解

Q13:请分享一次您通过线上或线下渠道选择广州酒店时，印象特别深刻（无论好坏）的经历或见闻。

填空1

Q14:您希望未来在获取广州酒店信息时，增加哪些类型的舆情内容或服务？（可多选）

更多真实住客的短视频/直播分享

第三方独立机构的暗访或测评报告

针对特定需求（如亲子、宠物友好）的专题评价

酒店对评论的官方回复与互动追踪

酒店周边实时动态信息（如交通、施工）

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前是？

广州市常住居民

广东省内其他城市居民

国内其他省市居民/访客

港澳台居民/访客

外籍人士

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