杭州市酒店线上线下选择绩效满意度调查

杭州市酒店线上线下选择绩效满意度调查

尊敬的酒店管理者/从业者，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店在线上线下渠道选择与绩效表现的满意度调研。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解行业现状与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您所任职酒店的类型是？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

单体精品/设计酒店

经济型/快捷酒店

民宿/客栈

其他

Q2:您在该酒店担任的职位是？

总经理/业主

市场营销/销售总监/经理

收益管理经理

前厅/预订部经理

运营总监/经理

其他

Q3:贵酒店目前最主要的线上预订渠道是？（单选）

OTA平台（如携程、飞猪、美团）

酒店自有官网/小程序/APP

旅行社/企业协议渠道

社交媒体/内容平台（如抖音、小红书）

其他第三方分销平台

Q4:您认为以下哪些因素对酒店线上渠道的绩效（如流量、转化率）影响最大？

平台佣金/费率

平台流量与曝光度

用户评分与点评内容

平台促销活动与资源位

酒店在平台上的信息完整度与美观度

平台提供的收益管理工具

与平台业务经理的关系维护

Q5:请对您酒店主要合作的OTA平台（如携程）的整体合作满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为当前线上渠道的佣金成本压力如何？

压力非常大，严重侵蚀利润

压力较大，但尚可接受

压力一般，在合理范围内

压力较小

没有压力

Q7:为提升直接预订（官网/小程序等），贵酒店采取了哪些措施？

推出官网/小程序专属优惠价

实施“会员价”或忠诚度计划

优化移动端预订体验

加强社交媒体引流

与OTA合作进行“官网比价”承诺

线下引导客人注册会员

尚未采取有效措施

Q8:您对酒店自有直销渠道（官网/小程序等）带来的预订量和收入贡献满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

暂无自有渠道

Q9:从0到10分，您有多大可能向同行推荐您目前主要合作的线上分销策略或平台？

选项1

Q10:在线下渠道方面，贵酒店对旅行社、企业客户等传统渠道的依赖程度是？

高度依赖，是主要客源

比较依赖，是重要客源之一

一般依赖，作为补充客源

依赖程度很低

基本没有线下渠道

Q11:您认为线下渠道（如旅行社、企业协议）面临的主要挑战是什么？

客源萎缩，订单量下降

价格竞争激烈，利润薄

结算周期长，资金压力大

客户需求个性化，服务难度增加

与线上渠道价格冲突

缺乏有效的管理和激励工具

Q12:贵酒店是否有使用专业的收益管理系统（RMS）或渠道管理工具？

有，且深度使用

有，但使用程度一般

没有，但计划引入

没有，暂无计划

不了解

Q13:请对贵酒店当前线上线下渠道整合与管理的效率进行评分（1-5分，1分效率很低，5分效率很高）。

分数

标签

Q14:您认为未来一年，杭州市酒店在渠道策略上最应该加强的方向是？

降低对OTA的依赖，大力发展直销

深化与头部OTA的战略合作

开拓新兴社交媒体/内容电商渠道

优化和激活线下传统渠道

加强数据分析和收益管理能力建设

其他

Q15:对于提升酒店线上线下渠道的整体绩效和满意度，您最重要的建议或期望是什么？

填空1

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