杭州市酒店信息获取渠道客户满意度调查

杭州市酒店信息获取渠道客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展一项关于杭州市酒店信息获取渠道的满意度调查，旨在了解您获取酒店信息的习惯与偏好，以优化信息服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次计划或预订杭州的酒店是在什么时候？

最近1年内

超过1年

Q2:您来杭州的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:在计划杭州之行时，您通常通过哪些渠道了解或搜索酒店信息？（可多选）

携程、飞猪、美团等在线旅游平台(OTA)

酒店官方网站/APP

抖音、小红书、微博等社交媒体

百度、谷歌等搜索引擎

朋友/家人/同事推荐

旅行社

旅游指南/攻略书籍

其他

Q4:总体而言，您对目前获取杭州酒店信息的便利性满意吗？

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能将您最常用的酒店信息获取渠道推荐给朋友或同事？

选项1

Q6:您在选择酒店时，最关注哪些信息？（可多选）

价格

地理位置/交通

用户评价/评分

房间设施（如床型、Wi-Fi）

酒店设施（如餐厅、健身房）

卫生状况

酒店品牌/星级

促销/优惠活动

取消政策

Q7:您认为在线旅游平台（OTA，如携程、飞猪）提供的杭州酒店信息全面性和准确性如何？

非常不全面/不准确

不太全面/准确

一般

比较全面/准确

非常全面/准确

Q8:您认为酒店官方网站/APP提供的信息（如房型、价格、政策）与OTA平台相比，一致性如何？

差异很大，经常不一致

偶尔有差异

基本一致

完全一致

未在官网预订过，不清楚

Q9:社交媒体（如抖音、小红书）上的酒店推荐或“种草”内容，对您的决策影响有多大？

完全没有影响

影响很小

有一定影响

影响较大

决定性影响

Q10:您如何评价搜索引擎（如百度）搜索“杭州酒店”时，结果页信息的实用性和相关性？

非常不实用/不相关

不太实用/相关

一般

比较实用/相关

非常实用/相关

Q11:您在使用酒店信息渠道时，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

信息过时或不准确

价格不透明或有隐藏费用

用户评价虚假或刷单

信息展示杂乱，难以比较

图片与实景不符

客服响应慢或不专业

没有遇到明显问题

Q12:您更倾向于相信哪种来源的酒店评价？

亲朋好友的亲身推荐

OTA平台上的带图/视频长评价

社交媒体博主的测评

酒店官方回复

只看评分，不看具体评价

Q13:您是否愿意为了获取更优惠的价格或更准确的信息，同时使用多个渠道进行比价和核实？

非常不愿意，太麻烦

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意，这是必要步骤

Q14:未来，您希望酒店或平台通过哪种方式为您提供更个性化的酒店信息推荐？

基于历史搜索/预订行为的智能推荐

基于地理位置和行程的实时推荐

虚拟现实(VR)看房体验

直播介绍或互动答疑

暂时没有特别需求

Q15:对于改进杭州市酒店信息的获取体验，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些信息、优化哪些功能等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常与谁一同入住杭州的酒店？

独自一人

伴侣/配偶

家人（带小孩）

家人（不带小孩）

朋友/同事

团队/会议

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