全国酒店社区服务满意度渠道调研问卷

全国酒店社区服务满意度渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您通过不同渠道获取和使用酒店社区服务（如洗衣、送餐、信息咨询、活动参与等）的体验与满意度，以帮助我们持续改进服务质量。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时约8-10分钟。

Q1:您在过去一年内入住酒店的频率大约是？

几乎每月都住

每季度1-3次

每年3-6次

每年1-2次

一年少于1次

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:在酒店入住期间，您曾使用过以下哪些社区服务？（可多选）

客房送餐服务

洗衣/熨烫服务

礼宾/信息咨询服务（如交通、景点）

商务中心服务（打印、复印）

健身中心/泳池

酒店内组织的社交/娱乐活动

儿童看护/活动

其他（请说明）

Q4:您最常通过哪种方式了解或发起这些社区服务请求？

直接致电客房服务

通过酒店官方App/小程序

前往酒店前台/礼宾部

通过房间内的服务指南/二维码

通过在线旅行平台的酒店页面

其他

Q5:总体而言，您对酒店提供的社区服务获取渠道（如App、电话、前台等）的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该酒店的渠道使用其社区服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q7:当您通过酒店官方App或小程序使用服务时，整体流程（如浏览、下单、支付、状态跟踪）是否顺畅？

非常不顺畅，经常遇到问题

有些不顺畅，偶尔有问题

一般，没有特别感觉

比较顺畅，基本无碍

非常顺畅，体验极佳

Q8:您认为目前酒店社区服务渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

服务响应速度慢

信息不清晰或更新不及时

操作流程复杂

支付方式不便捷

缺乏个性化推荐

售后服务（如投诉处理）不佳

与其他平台（如外卖、打车）整合度低

其他

Q9:您是否愿意为通过更便捷、高效的专属渠道（如高级会员App通道）享受优先或更丰富的社区服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您更倾向于酒店社区服务与本地生活服务（如周边餐厅外卖、景点门票、交通服务）深度整合，还是保持酒店自有服务的纯粹性？

强烈倾向于深度整合，提供一站式体验

比较倾向于整合

无所谓，两者皆可

比较倾向于保持酒店自有服务

强烈倾向于保持酒店自有服务

Q11:您对酒店员工（如前台、礼宾、客房服务人员）在提供社区服务时的专业性和友善度满意吗？

分数

标签

Q12:如果酒店推出一个集成所有社区服务、本地生活推荐及会员权益的超级App，您有多大兴趣下载使用？

非常有兴趣，会立即下载

比较有兴趣，可能会尝试

一般，看具体功能

兴趣不大

完全没兴趣

Q13:请描述一次您通过某个渠道（如电话、App）使用酒店社区服务时，最令您满意或最不满意的具体经历。

填空1

Q14:您希望未来酒店在社区服务渠道上增加哪些新功能或服务？（可多选）

AI智能客服/语音助手

AR/VR虚拟体验服务预览

基于位置的个性化即时推荐

社交功能（与其他住客互动、组队活动）

可持续/环保服务选项与追踪

积分/奖励兑换更多本地体验

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您本次参与调研的渠道是？

酒店官网/邮件邀请

在线调研平台

社交媒体广告

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其他

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