广州市酒店压力来源客户满意度调查

广州市酒店压力来源客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于您在广州市酒店入住期间压力来源的调研，旨在了解影响您入住体验的因素，以便我们持续改进服务质量。本问卷匿名，大约需要5-8分钟完成。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在广州市入住酒店的性质是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您入住的酒店类型是？

五星级/豪华酒店

四星级/高档酒店

三星级/舒适型酒店

经济型连锁酒店

精品/设计酒店

民宿/公寓

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐这家酒店的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:在预订酒店过程中，您遇到过哪些压力来源？（可多选）

价格波动大，难以选择

房型或政策信息不清晰

预订流程复杂或网站/App卡顿

客服响应不及时

优惠活动规则复杂

未遇到过

Q5:在办理入住/退房环节，哪些因素曾让您感到不便或压力？（可多选）

排队等候时间过长

前台服务态度不佳

手续繁琐或证件要求不明确

房间未能及时准备好

退房时间规定过于严格

押金处理或发票开具慢

未遇到过问题

Q6:关于客房本身，哪些方面曾给您带来不佳体验或压力？（可多选）

房间卫生状况不达标

设施陈旧或损坏（如空调、卫浴）

隔音效果差，噪音干扰

房间有异味（烟味、霉味等）

床品舒适度不佳

Wi-Fi信号弱或不稳定

房间面积与预期不符

均无问题

Q7:酒店内的公共区域或服务，哪些曾让您感到不满？（可多选）

电梯等待时间过长

早餐品种少或口味不佳

餐厅/酒吧服务不到位

健身房/泳池等设施维护差或未开放

停车场车位紧张或收费高

商务中心设备不全

均无问题

Q8:在入住期间，酒店的沟通或服务响应方面存在哪些问题？（可多选）

客房服务（如打扫、送物）响应慢

报修后问题解决不及时

对客人的需求或投诉处理不当

缺少清晰的服务指引（如设施使用、周边信息）

语言沟通障碍（针对外籍客人）

均无问题

Q9:酒店的地理位置及周边环境，是否给您带来了压力？（如交通拥堵、施工噪音、治安等）

是，带来了较大压力

是，带来了一些压力

一般，没有特别感觉

否，位置和环境很好

Q10:您认为酒店在营造放松、无压力的住宿氛围方面做得如何？

非常好，能完全放松

比较好，基本满意

一般，仍有改进空间

较差，感觉紧张或不适

Q11:请对酒店在“处理客人投诉和突发问题”方面的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:与您的支付价格相比，您认为本次住宿体验的“性价比”如何？

物超所值

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:为了减轻客人的压力，您最希望酒店在哪些方面进行改进？（可多选）

简化预订和入住流程

提升客房清洁与设施维护标准

加强员工服务培训与响应速度

改善隔音与睡眠环境

提供更灵活的政策（如退改、退房）

优化公共区域与配套设施

加强信息透明与清晰沟通

其他

Q14:请描述一次在广州市酒店入住时让您感到压力最大或最不满意的具体经历（可选填）。

填空1

Q15:您对广州市酒店行业在提升客户体验、减少客人压力方面，还有什么其他建议？

填空1

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