全国酒店科技产品接受度与客户满意度调查

全国酒店科技产品接受度与客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店科技产品使用体验的匿名调查，旨在优化服务，为您带来更便捷、舒适的住宿体验。请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您本次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假酒店/民宿

Q2:您在本次入住前，是否曾使用过该酒店的线上预订或办理服务（如APP、小程序、官网）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，这是第一次

不了解有此服务

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店的科技化服务（如自助入住、智能客房等）？

选项1

Q4:在本次入住过程中，您使用或接触了以下哪些科技产品或服务？（可多选）

线上自助办理入住/退房

手机房卡（NFC/蓝牙开门）

客房智能语音助手（如控制灯光、空调）

客房内平板电脑（控制设备、点餐等）

机器人送物/送餐

酒店APP/小程序内的服务功能（如客房服务、信息查询）

公共区域智能设备（如自助售货机、信息屏）

以上均未使用

Q5:您对“线上自助办理入住/退房”的便捷性评价如何？

非常便捷，节省大量时间

比较便捷

一般，与传统方式差别不大

不太便捷，操作复杂

未使用此项服务

Q6:您对“手机房卡（NFC/蓝牙开门）”的稳定性和易用性评价如何？

非常稳定易用

比较稳定易用

一般，偶尔出现问题

不太稳定，经常出问题

未使用此项服务

Q7:您对“客房智能控制系统”（如语音助手、平板控制）的满意度如何？

非常满意，响应灵敏，功能实用

比较满意

一般，功能有限或反应慢

不满意，经常失灵或难以使用

未使用此项服务

Q8:您认为“机器人送物/送餐”服务是否提升了您的入住体验？

显著提升，感觉新奇有趣且高效

有一定提升

无明显感觉，与人工服务差不多

降低了体验，不如人工及时可靠

未体验此项服务

Q9:总体而言，您认为这些科技产品的引入，对您的隐私安全和个人信息保护造成了怎样的影响？

非常放心，酒店有完善的保护措施

比较放心

一般，有些担忧但可以接受

比较担心，对数据安全存疑

非常担心，不愿使用相关功能

Q10:当科技产品出现故障（如无法开门、设备失灵）时，酒店的人工服务响应速度和处理效果如何？

响应迅速，处理专业

响应较快，基本能解决

响应一般，需要等待

响应迟缓，处理效果不佳

未遇到故障

Q11:与传统人工服务相比，您更倾向于在哪些场景使用科技产品？（单选最能代表您倾向的一项）

办理入住/退房

客房内设备控制

获取客房用品/餐食

获取酒店信息/服务咨询

仍然更倾向于全部使用人工服务

Q12:如果以1-5分评价（1分非常不愿意，5分非常愿意），您未来入住酒店时，愿意主动尝试使用新科技产品的意愿程度是？

分数

标签

Q13:您希望酒店未来在哪些方面进一步引入或优化科技应用？（可多选）

更智能、个性化的客房环境（如根据客人习惯自动调节）

无接触式全流程服务（从预订到离店）

基于大数据的个性化推荐（餐饮、活动等）

更完善的数字娱乐与办公系统

与本地生活服务（出行、景点）的智能联动

其他（请在下题说明）

Q14:对于上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您的期待。

填空1

Q15:请分享一次您在该酒店使用科技产品时，最满意或最不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年因商务或休闲入住酒店的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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