杭州市酒店科技产品接受度与品牌认知调查

尊敬的酒店业同仁，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店业科技产品接受度及品牌认知的调研。本问卷旨在了解您对当前酒店科技产品的使用体验、评价及未来期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业需求，推动产品优化与创新。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您所在酒店的类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假酒店

其他

Q2:您在酒店中担任的职位是？

业主/投资人

总经理

前厅/客房部管理

市场/销售部管理

IT/工程部管理

其他职能部门

Q3:贵酒店目前对引入新科技产品的整体态度是？

非常积极，愿意尝试前沿技术

比较积极，会评估成熟产品

一般，主要看成本与必要性

比较保守，倾向于传统模式

非常保守，除非市场倒逼

Q4:目前贵酒店已部署了以下哪些类型的科技产品或系统？（可多选）

在线预订/中央预订系统(CRS)

酒店管理系统(PMS)

客户关系管理系统(CRM)

自助入住/退房终端

智能客房控制（灯光、空调、窗帘等）

客房智能语音助手

送物/服务机器人

移动端客房服务/沟通APP

能耗管理系统

大数据分析/收益管理系统

其他

Q5:请对当前已使用的酒店科技产品在【提升运营效率】方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对当前已使用的酒店科技产品在【提升客户满意度】方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:在选择酒店科技产品时，贵酒店最看重哪些因素？（可多选）

产品功能与酒店需求的匹配度

系统的稳定性与可靠性

与现有系统的集成能力

供应商的品牌声誉与售后服务

产品价格与投资回报率(ROI)

数据安全与隐私保护

操作的简易性与员工培训成本

技术的创新性与前瞻性

Q8:您认为目前酒店科技产品供应商在【售后服务与技术支持】方面的整体水平如何？

非常专业及时，能有效解决问题

比较专业，响应速度尚可

一般，有时响应不及时

较差，技术支持不到位

没有使用过或不清楚

Q9:基于您的了解和使用体验，您向同行推荐您目前使用的核心酒店科技产品（如PMS）的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您主要通过哪些渠道了解酒店科技产品品牌与信息？（可多选）

行业展会/论坛（如酒店展）

供应商销售代表主动拜访

同行推荐/口碑传播

行业媒体/专业网站

社交媒体/专业社群

搜索引擎广告

研究报告/白皮书

其他

Q11:在您印象中，以下哪个品牌在【酒店管理系统(PMS)】领域拥有最强的品牌认知度？

石基/西软

绿云

别样红

盟广

Opera (Oracle)

其他

不清楚

Q12:在您印象中，以下哪个品牌在【智能客房/物联网】领域拥有最强的品牌认知度？

涂鸦智能

控客

欧瑞博

华为

其他

不清楚

Q13:请列举1-2个您认为在酒店科技领域做得非常出色、令您印象深刻的品牌，并简要说明原因。

填空1

Q14:展望未来1-3年，贵酒店计划或有意向在哪些科技领域进行投入或升级？（可多选）

前台自动化/自助服务

客房智能化升级

数据整合与商业智能分析

移动化员工管理工具

绿色节能与可持续发展技术

营销自动化与精准获客

加强网络安全与数据保护

元宇宙/虚拟现实体验

暂无明确计划

Q15:您认为，人工智能(AI)技术在未来酒店运营中，最具潜力的应用场景是？

智能客服与个性化推荐

动态定价与收益预测

能耗管理与设备预测性维护

安防监控与异常行为识别

员工排班与培训

尚不明确或潜力有限

Q16:对于“科技赋能酒店”这一趋势，您最大的担忧或挑战是什么？

初始投资成本过高

技术更新迭代太快

员工抵触或培训困难

数据安全与客人隐私风险

技术实际效果不及预期

破坏传统服务的人文温度

没有明显担忧

Q17:对于酒店科技产品供应商，您最希望他们改进或提供哪些方面的支持？

填空1

Q18:总体而言，您对杭州酒店业的科技应用前景感到？

非常乐观，将引领行业变革

比较乐观，会稳步发展

中性，有待观察

比较谨慎，面临诸多挑战

不太乐观

杭州市酒店科技产品接受度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供酒店行业科技产品接受度与品牌认知的标准化调研解决方案。帮助您评估产品使用体验、分析采购决策因素、洞察未来技术趋势，适合酒店管理方、科技供应商及行业研究机构进行精准的市场需求分析。

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