全国酒店人工智能态度服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国酒店业对人工智能态度及服务质量认知的调查研究。本问卷旨在了解您对酒店应用人工智能技术的看法、体验及期望。您的宝贵意见将有助于推动酒店行业服务质量的提升与创新。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的参与与支持！

Q1:您在过去一年内入住酒店的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/App

在线旅游平台（如携程、美团）

电话直接预订

旅行社代理

其他

Q3:在您看来，目前酒店行业应用人工智能（AI）技术的普遍程度如何？

非常普遍，随处可见

比较普遍，部分环节有应用

一般，偶尔能接触到

不太普遍，很少见到

几乎没有应用

Q4:您是否在酒店体验过以下AI相关服务？（如智能客房控制、AI客服、送物机器人等）

是，体验过多种

是，体验过一两种

否，但听说过

否，完全没听说过

Q5:请对您最近一次入住酒店时，其整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的那家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为人工智能技术可以在酒店的哪些方面提升服务质量？（可多选）

入住/退房办理效率

客房服务响应速度

个性化推荐（餐饮、活动等）

安全监控与预警

节能环保管理

客户咨询与问题解答

其他

Q8:您对酒店使用AI客服（如在线聊天机器人、语音助手）处理简单咨询的态度是？

非常欢迎，高效便捷

比较接受，可以尝试

一般，看具体情况

不太接受，更倾向人工服务

完全排斥

Q9:您认为酒店引入服务机器人（如送物、引领）会如何影响您的入住体验？

极大提升体验，新奇有趣且高效

有所提升，带来便利

影响不大，可有可无

可能降低体验，缺乏人情味

会显著降低体验

Q10:在使用酒店AI服务时，您最担心的问题是什么？

隐私数据安全

技术故障或反应迟钝

缺乏人性化沟通

无法解决复杂问题

没有特别担心

Q11:您希望未来酒店在人工智能方面优先发展哪些功能？（可多选）

无接触式智能入住/退房

声控或APP控制的智能客房环境

基于偏好的个性化行程推荐

AI健康监测与安全预警

智能餐饮点餐与配送

多语言实时翻译服务

其他

Q12:您认为AI技术对酒店一线员工（如前台、客房服务）的影响主要是？

替代部分重复性工作，提升员工价值

辅助员工工作，提高效率

影响有限，变化不大

增加员工学习新技术的压力

可能导致部分岗位减少

Q13:整体而言，您对酒店业拥抱人工智能技术持何种态度？

非常乐观，积极拥抱

谨慎乐观，愿意尝试

中立观望，看发展效果

有所保留，担心问题

比较悲观，认为弊大于利

Q14:您认为目前酒店行业在应用人工智能技术提升服务质量方面的实际效果如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:对于酒店如何更好地利用人工智能技术平衡“效率”与“人情味”，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

Q18:您通常选择的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端豪华酒店

度假村/特色民宿

没有固定偏好

全国酒店人工智能态度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供一套评估酒店行业人工智能应用与服务质量认知的标准化调研工具。帮助您收集用户态度、分析服务痛点、洞察技术期望，适合酒店管理者、行业研究机构和科技服务商制定精准的智能化升级策略。

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