长三角地区酒店人工智能态度口碑调研

长三角地区酒店人工智能态度口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区酒店业人工智能应用态度的调研。您的宝贵意见将有助于我们了解行业趋势，推动服务升级。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，在长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）入住酒店的频率是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常在长三角地区入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假酒店

Q3:您是否在入住酒店时，体验过任何形式的人工智能（AI）服务？（如：智能语音助手、送物机器人、AI客服、智能客房控制等）

是，多次体验

是，仅体验过1-2次

没有体验过

不确定是否属于AI

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐使用带有人工智能服务的酒店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为酒店在哪些环节应用人工智能最有价值？（最多选3项）

在线预订与客服咨询

前台自助入住/退房

客房内智能控制（灯光、温度、窗帘）

智能语音助手（如客房内音箱）

机器人送物（如送餐、送洗漱用品）

个性化推荐（餐饮、活动）

安防与隐私保护

能源管理与节能

其他

Q6:您对酒店使用机器人（如送物机器人、引导机器人）提供服务的感觉如何？

非常新奇有趣，乐于尝试

感觉方便高效，节省人力

感觉一般，可有可无

感觉有些冰冷，缺乏人情味

完全不喜欢，宁愿等待人工服务

Q7:当您需要客房服务（如索取物品）时，如果可以选择，您更倾向于？

使用手机APP或客房平板下单

使用智能语音助手呼叫

直接电话联系前台

希望机器人配送

无所谓，哪种方便用哪种

Q8:您对人工智能在提升酒店入住效率（如快速入住、退房、响应请求）方面的表现打几分？

分数

标签

Q9:您是否担心酒店使用人工智能会带来隐私泄露的风险？

非常担心

有些担心

一般，不太担心

完全不担心

没考虑过这个问题

Q10:您认为当前酒店AI服务存在哪些主要不足？（最多选3项）

技术不成熟，经常出错或反应慢

功能单一，实用性不强

操作复杂，不如人工直接

缺乏情感互动，体验冰冷

存在隐私和安全担忧

增加了设备使用学习成本

与酒店整体风格不协调

其他

Q11:如果一家酒店因其出色的人工智能服务而价格略高，您是否愿意为此支付溢价？

非常愿意

比较愿意

视具体体验而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为未来5年，人工智能对酒店行业的影响将是？

革命性的，将深刻改变运营和服务模式

重要的，成为高端酒店的标配

有限的，主要作为辅助和补充工具

微乎其微的，酒店的核心仍是“人”的服务

难以预测

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店人工智能服务体验，并说明原因。

填空1

Q14:基于您对长三角地区酒店的观察，您认为该地区酒店在人工智能应用方面处于什么水平？

引领全国，非常先进

较为领先，积极尝试

处于全国平均水平

相对落后，应用较少

不了解

Q15:您希望通过酒店人工智能获得哪些更深入的个性化服务？（最多选3项）

基于偏好的自动化客房环境设置

行程规划与本地生活推荐

健康监测与睡眠质量优化

无缝的会议或商务支持

互动娱乐与内容推荐

餐饮的智能定制与推荐

其他

Q16:总体而言，您对人工智能在酒店业的发展持何种态度？

非常乐观，期待更多创新

谨慎乐观，需要解决现存问题

中立，静观其变

比较悲观，认为其价值被高估

非常悲观，认为会带来更多问题

Q17:对于酒店更好地平衡“人工智能服务”与“人性化关怀”，您有什么建议？

填空1

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