杭州市酒店数字化转型认知与用户体验调查

杭州市酒店数字化转型认知与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们是杭州酒店业数字化转型研究团队。本问卷旨在了解您对杭州酒店数字化转型的认知程度及实际体验感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动酒店服务优化与创新。本次调查匿名进行，所有数据仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一年内在杭州入住酒店的频率大约是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过什么渠道预订杭州的酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社代理

其他

Q3:在您入住酒店的经历中，您接触或使用过以下哪些数字化服务或设施？（可多选）

在线预订与支付

自助入住/退房机（Kiosk）

手机APP/小程序控制房间（灯光、空调、电视）

智能语音助手（如小度、天猫精灵）

机器人服务（送物、引导）

扫码点餐/客房送餐

电子发票/电子账单

VR/AR看房或导览

以上均未接触过

Q4:总体而言，您对杭州酒店提供的数字化服务体验感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐一家积极应用数字化技术的杭州酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请为杭州酒店数字化服务的“便捷性”（如办理手续、获取信息、使用功能的速度和方便程度）打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q7:请为杭州酒店数字化服务的“稳定性与可靠性”（如系统是否流畅、少出故障、数据准确）打分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q8:您认为数字化服务是否提升了您的入住效率（如节省排队、办理时间）？

显著提升

有一定提升

没有明显感觉

反而更耗时

不适用/未使用

Q9:在使用酒店数字化服务时，您遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

操作流程复杂，不易上手

系统反应慢或经常出错

担心个人信息安全和隐私泄露

缺乏人工协助，遇到问题难解决

设备老旧或维护不佳

功能华而不实，不解决核心需求

未遇到过明显问题

Q10:您是否愿意在入住时使用面部识别等生物识别技术来快速办理入住？

非常愿意，便捷高效

可以尝试，但有隐私顾虑

不太愿意，更信任传统方式

完全不愿意，担心安全风险

Q11:您认为人工智能（如聊天机器人、智能推荐）在酒店客户服务中扮演的角色应该是？

主要服务渠道，处理大部分问题

辅助人工，处理简单、重复性查询

仅作为信息展示或宣传噱头

目前技术不成熟，暂不需要

Q12:您希望未来杭州酒店在哪些方面进一步深化数字化转型？（可多选）

全流程无接触式服务

更个性化的智能房间（根据喜好自动调节）

基于大数据的精准推荐（餐饮、活动等）

线上线下融合的会员体验

绿色节能的智能楼宇管理

提升员工数字化工具以提供更好服务

其他

Q13:您认为数字化转型对提升杭州酒店的整体竞争力重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）杭州酒店数字化服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:对于杭州酒店业的数字化转型，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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