苏州市酒店数字化转型认知客户满意度调查

苏州市酒店数字化转型认知客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是苏州市酒店行业数字化转型研究团队，正在进行一项关于酒店数字化服务认知与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，推动酒店服务升级。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次入住苏州的酒店是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您主要通过以下哪些渠道预订在苏州的酒店？

酒店官网/APP

携程/飞猪/美团等OTA平台

电话直接预订

旅行社/公司协议

社交媒体/直播平台（如抖音、小红书）

其他

Q3:在您看来，酒店“数字化服务”主要包括哪些方面？

在线预订与支付

自助入住/退房设备

手机APP控制客房设施

智能客服（如在线咨询、机器人）

以上都是

Q4:您对最近一次入住苏州酒店时，其线上预订流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否体验过酒店的自助入住/退房机（如自助终端、手机扫码入住）？

是，体验良好

是，但体验不佳

提供但未使用

酒店未提供此服务

不确定

Q6:您对酒店提供的数字化入住体验（如信息确认、房卡获取速度）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在入住期间，您使用过酒店的哪些数字化服务？（可多选）

客房内智能设备（语音助手、智能灯光/窗帘）

手机APP/小程序控制客房服务（如送物、打扫）

扫描二维码获取酒店信息或服务

酒店内的机器人服务（送物、引导）

在线电子账单查询

以上均未使用

Q8:您认为酒店使用机器人提供送物、引导等服务，对您的入住体验有何影响？

显著提升体验，新颖便捷

有一定积极影响

影响不大，与人工服务无差别

体验不佳，不如人工服务

未体验过，无法评价

Q9:您对酒店数字化服务（如APP、智能设备）的稳定性和可靠性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意通过酒店的数字化渠道（如APP、小程序）反馈问题或提出建议？

非常愿意，方便快捷

愿意，但担心反馈无回应

更倾向于直接联系前台

不愿意，不习惯使用

视情况而定

Q11:您认为当前酒店数字化服务最需要改进的方面是？（可多选）

操作流程更简化

系统运行更稳定

与人工服务衔接更好

提供更多个性化服务选项

加强数据安全与隐私保护

降低对手机/网络的依赖

Q12:在个人信息安全方面，您对酒店使用数字化系统处理您的入住信息感到放心吗？

非常放心

基本放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店的数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您认为数字化服务对提升您的酒店住宿体验重要吗？

非常重要，是选择酒店的关键因素之一

比较重要，有则更好

一般，不影响主要决策

不太重要，更看重传统服务

完全不重要

Q15:对于苏州酒店未来的数字化转型（如更智能的客房、无感支付等），您有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次入住苏州酒店的主要目的是？

商务出差

旅游观光

探亲访友

会议/培训

其他

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