广州市酒店副业需求绩效满意度调查

广州市酒店副业需求绩效满意度调查

尊敬的酒店同仁，您好！本次调查旨在了解广州市酒店行业对副业（如客房送餐、洗衣服务、迷你吧等）的需求现状及绩效满意度，以期为优化服务、提升效益提供参考。您的意见至关重要，感谢您在百忙之中参与！

Q1:您目前所在的酒店部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

财务部

人力资源部

其他

Q2:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在的酒店目前提供哪些副业服务？（可多选）

客房送餐服务

洗衣/熨烫服务

迷你吧（收费）

SPA/按摩服务

商务中心服务

旅游/票务代办

会议/宴会设备租赁

其他

Q4:您认为，目前酒店客人对哪些副业服务的需求最为旺盛？

客房送餐服务

洗衣/熨烫服务

迷你吧（收费）

SPA/按摩服务

商务中心服务

旅游/票务代办

会议/宴会设备租赁

其他

Q5:您如何评价目前酒店副业服务的整体便利性（如预订、支付、获取的便捷程度）？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q6:您认为酒店副业服务的定价是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，没有明显感觉

不太合理，价格偏高

非常不合理，性价比低

Q7:请对酒店副业服务的响应速度（如接到需求后的处理时效）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对酒店副业服务的质量（如送餐口味、洗衣效果、SPA专业度等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为副业服务对提升酒店整体收入贡献如何？

贡献显著，是重要收入来源

有一定贡献，但占比不大

贡献微乎其微

不清楚

Q10:您认为副业服务对提升客人满意度和忠诚度作用如何？

作用非常显著

作用比较明显

作用一般

作用不大

没有作用

Q11:您认为目前酒店副业运营面临的主要挑战有哪些？

员工培训不足，服务标准不统一

宣传推广不到位，客人知晓度低

定价策略不灵活，缺乏竞争力

内部流程繁琐，效率低下

技术系统（如点单、支付）落后

供应链（如食材、用品）不稳定

其他

Q12:您认为是否有必要引入更多元化的副业服务（如健身课程、本地体验活动、数码产品租赁等）？

非常有必要，是未来趋势

可以尝试，但需谨慎评估

维持现状即可，无需增加

应该精简现有服务

Q13:基于您对酒店副业服务的整体了解，您有多大可能向同行或朋友推荐本酒店的副业服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为提升副业服务绩效，最应优先改进的方面是？

优化定价策略

加强员工服务培训

升级技术系统与预订平台

加大市场宣传与推广

简化内部操作流程

丰富服务品类与内容

提升服务响应速度

其他

Q15:您是否使用过酒店的数据分析工具来评估副业服务的绩效（如收入分析、需求预测等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但计划引入

否，目前没有此计划

Q16:请分享一个您认为本酒店在副业服务方面做得最成功的具体案例或亮点。

填空1

Q17:对于优化广州市酒店副业服务的需求匹配与绩效管理，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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