广州市酒店保险购买意愿与用户体验调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们是市场调研团队，正在进行一项关于广州市酒店保险购买意愿与用户体验的调查。本问卷旨在了解您在酒店住宿期间对保险服务的认知、需求与体验，以期为酒店及保险服务商提供优化建议。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见对我们至关重要！

Q1:您最近一年内在广州市酒店住宿的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

未在广州酒店住宿过

Q2:您最常选择的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端星级酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

Q3:在以往的酒店住宿经历中，您是否留意到酒店提供保险服务（如住宿意外险、财产损失险等）？

是，并且了解其内容

是，但不太清楚具体内容

否，从未留意到

不确定

Q4:您是否曾主动购买过酒店提供的保险？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

不确定酒店是否提供

Q5:如果您从未购买酒店保险，最主要的原因是？（若曾购买过，请选择“不适用”）

觉得没有必要，风险很低

不了解保险的具体内容和保障范围

价格不合理或性价比不高

对保险公司的信任度不高

认为酒店应承担主要责任

不适用

Q6:您认为酒店保险最应保障哪些方面？（最多可选3项）

住宿期间的个人意外伤害

个人随身财物（如手机、钱包）的丢失或损坏

酒店内设施的意外损坏赔偿（如不慎打碎物品）

因酒店原因（如停水停电）导致的行程延误或不便

突发疾病需要紧急医疗运送

食品安全问题导致的健康损害

其他

Q7:您能接受的单次住宿保险费用范围是？

10元人民币以下

10-30元人民币

31-50元人民币

51-100元人民币

100元以上

不愿为此付费

Q8:您更倾向于通过哪种方式了解并购买酒店保险？

酒店前台/入住时推荐购买

酒店官网/APP预订时勾选

第三方旅行平台（如携程、飞猪）预订时附加

保险公司直销渠道

其他

Q9:请评价您对当前市场上酒店保险产品的信任程度。（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q10:如果酒店保险能提供快速、便捷的线上理赔服务（如通过小程序上传材料），是否会显著提高您的购买意愿？

是，会显著提高

有一定提高

影响不大

不会提高

Q11:您希望酒店保险的理赔过程具备哪些特点？（最多可选3项）

流程简单，步骤少

理赔速度快

所需证明材料清晰易懂

有线上客服或专人指导

理赔进度可实时查询

其他

Q12:您认为酒店在推广保险服务时，最应加强哪方面的工作？

清晰展示保险条款与保障范围

提供有竞争力的价格或打包优惠

加强员工培训，提供专业咨询

利用数字化工具提升购买和理赔体验

建立品牌合作，提升保险产品可信度

Q13:对于提升广州市酒店保险服务的用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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