北京市航空消费偏好用户体验调查

尊敬的旅客，您好！为深入了解北京市居民的航空出行习惯与偏好，持续优化航空服务体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。

Q1:您过去一年内，从北京出发或到达北京的航空出行频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择航空出行的主要目的是什么？（可多选）

商务/公务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

直飞/中转便利性

舱位舒适度

Q4:您通常通过哪些渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

公司统一预订

其他

Q5:您更倾向于选择从北京的哪个机场出发？

北京首都国际机场（PEK）

北京大兴国际机场（PKX）

视航班时刻和价格决定，无固定偏好

Q6:在选择航空公司时，以下哪项对您的影响最大？

常旅客计划（里程/积分）

机上餐食与娱乐

航班准点率与安全记录

空乘服务态度

机型与座椅舒适度

Q7:请对北京两大机场（首都/大兴）的整体交通便利性（如地铁、机场巴士、出租车等）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q8:您在机场办理值机时，最常使用哪种方式？

人工柜台

自助值机柜台

航空公司APP/网上值机

机场自助值机设备

Q9:在机场候机时，您通常会进行哪些消费或活动？（可多选）

餐饮消费

免税店购物

贵宾休息室休息

阅读/工作

闲逛/休息

基本不消费

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您对机上Wi-Fi服务的需求程度如何？

非常重要，愿意为此付费

比较需要，但希望免费或低价

可有可无

完全不需要

Q12:您认为目前航空服务在哪些环节最需要改进？（可多选）

票价透明度与合理性

航班准点率与延误处理

行李托运与提取效率

机上餐食质量与选择

空乘服务专业性

机场安检效率

贵宾休息室服务

Q13:对于国际长途航班，您更看重以下哪一点？

更宽敞的座椅空间（如优选经济舱）

更丰富的机上娱乐系统

更优质的餐食与酒水

更便捷的转机服务

Q14:您是否愿意为更环保的航空出行（如使用可持续航空燃料）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的北京出发或到达的航空出行经历，以及您的具体感受。

填空1

Q16:未来一年，您预计自己的航空出行频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:您希望通过哪些方式获取航空公司的促销信息或会员权益？（可多选）

短信

电子邮件

航空公司APP推送

社交媒体（微信、微博等）

合作银行/信用卡通知

不希望接收

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

学生

退休人员

其他

北京市航空消费偏好用户体验调查

介绍

本模板旨在收集北京居民航空出行习惯与偏好的专业解决方案。帮助您了解旅客出行频率、分析服务改进需求、评估消费偏好，适合航空公司、机场管理机构及旅游行业优化服务策略与提升客户满意度。

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