上海市航空服务购买决策因素与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于上海市航空服务购买决策因素与服务质量的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次从上海出发或到达上海的航空旅行是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:在购买从上海出发的机票时，您通常会考虑哪些主要因素？（请选择最重要的3-5项）

机票价格

航空公司品牌与声誉

航班时刻（出发/到达时间）

直飞或中转

航班准点率历史

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

值机与登机便利性（如线上值机）

机场交通与位置（虹桥/浦东）

退改签政策的灵活性

机型与座椅舒适度

其他

Q3:总体而言，您对上海两大机场（浦东/虹桥）的地面服务质量（如值机、安检、指引、商业设施）满意程度如何？

分数

标签

Q4:在航班时刻与票价接近的情况下，您更倾向于选择从哪个机场出发？

上海虹桥国际机场

上海浦东国际机场

视具体目的地而定

没有特别偏好

Q5:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您所乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:在您看来，上海出发航班的机上服务，哪些方面最需要改进？（可多选）

空乘人员的服务态度与专业性

餐食的质量与口味

饮料的种类与供应

娱乐系统的内容与更新

座椅的舒适度与间距

客舱的清洁与整洁

机上Wi-Fi的速度与稳定性

卫生间清洁与维护

其他

Q7:您通常通过哪种渠道购买从上海出发的机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q8:您对所使用购票渠道（如官网、APP或平台）的预订体验（操作便捷性、信息清晰度、支付流畅度）满意程度如何？

分数

标签

Q9:航空公司的“常旅客计划”（里程累积与兑换）对您的航空公司选择影响有多大？

决定性影响，我会优先选择同一联盟或计划

重要影响，会作为重要考量因素

一般影响，偶尔会考虑

几乎没有影响

我未加入任何常旅客计划

Q10:对于航班延误或取消，您最希望航空公司提供哪些服务或补偿？（可多选）

及时、准确、多渠道的通知

优先安排改签至最早可用航班

提供餐食、住宿等地面保障

合理的现金或代金券补偿

里程或积分补偿

清晰的延误原因说明与后续处理流程

其他

Q11:您认为上海出发的国际/地区航线网络是否能满足您的出行需求？

完全能满足

大部分能满足

一般

不太能满足

完全不能满足

Q12:您对从上海出发航班的值机服务（包括线上值机、自助值机、柜台服务）效率与便利性满意程度如何？

分数

标签

Q13:未来一年，您从上海出发的航空旅行频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:您希望航空公司或机场未来在哪些方面增加投入或推出新服务？（可多选）

更智能化的行李追踪服务

更便捷的出入境边检流程（如自助通关）

机场至市区的快速轨道交通

贵宾休息室服务的普及与升级

更多绿色环保举措（如可持续航空燃料）

针对家庭旅客、商务旅客的个性化服务包

与其他交通方式（高铁、地铁）的无缝衔接

其他

Q15:请分享一次您从上海出发或到达上海时，印象最深刻（无论是特别好或特别差）的航空服务经历及其原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学

其他

Q18:您通常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

上海市航空服务购买决策因素与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空服务市场调研与旅客满意度评估的标准化解决方案。帮助您分析购票决策因素、评估机场与机上服务质量、洞察旅客需求变化，适合航空公司、机场管理机构及市场研究机构优化服务策略与提升竞争力。

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