郑州市航空购买决策因素客户满意度调查

Q1:您最近一次在郑州购买航空服务（机票/相关产品）是在多久以前？

Q2:在郑州选择航空服务时，您最看重以下哪些决策因素？（可多选）

Q3:请您对郑州出发航班的“机票价格”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请您对郑州出发航班的“航班时刻选择与合理性”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对郑州出发航班的“准点率与延误信息告知”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请您对“郑州新郑国际机场的交通便利性（如地铁、城际铁路、出租车等）”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对郑州出发航班的“机上服务（如餐食、座椅舒适度、娱乐设施）”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请您在郑州购买航空服务时，对“航空公司官方APP/网站的购票体验”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请您对郑州出发航班的“值机、安检及登机流程效率”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请您对在郑州遇到的“退票、改签等服务的便捷性与公平性”满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您通常通过什么渠道在郑州购买机票？

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐从郑州出发的航空服务？

Q13:您认为郑州的航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您未来一年内从郑州出发的航空出行计划预计如何？

Q15:对于提升郑州航空服务的整体满意度，您还有哪些具体的建议或意见？