武汉市航空品牌忠诚度用户体验调查

武汉市航空品牌忠诚度用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于武汉市航空品牌用户体验的调研，旨在了解您的飞行体验与品牌忠诚度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您过去一年内从武汉出发或到达武汉的飞行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您在武汉搭乘过哪些航空公司的航班？（可多选）

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空（海航）

厦门航空

四川航空

其他（请注明）

Q3:您最常选择的航空公司是哪一家？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

海南航空（海航）

厦门航空

四川航空

其他（请注明）

没有固定偏好

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常选择的这家航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您最常选择的航空公司在“武汉天河机场的值机/登机效率”方面进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常选择的航空公司在“机上服务（如餐饮、空乘态度）”方面进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常选择的航空公司在“航班准点率”方面进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常选择的航空公司在“常旅客计划（如里程累积、会员权益）”方面进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:哪些因素最能影响您对一家航空公司的忠诚度？（请选择最重要的3项）

票价与性价比

航班时刻与准点率

航线网络覆盖

常旅客计划与会员权益

机上服务与舒适度

品牌声誉与安全性

官方APP/网站预订体验

客户服务（如改签、投诉处理）

Q10:当您发现其他航空公司有更优惠的票价时，您会放弃您最常选择的航空公司吗？

几乎总是会

经常会

偶尔会

很少会

几乎不会

Q11:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如明珠俱乐部、东方万里行等）？

是，且是高级会员

是，是普通会员

否，但计划加入

否，不打算加入

Q12:您通常通过哪些渠道了解航空公司的促销信息或品牌动态？（可多选）

航空公司官方APP

航空公司官方网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博）

电子邮件推送

朋友/同事推荐

线下广告（如机场、户外）

Q13:您认为武汉天河机场作为航空枢纽，其整体服务体验如何？

非常好，设施完善，服务便捷

比较好，基本满足需求

一般，有待改进

比较差，体验不佳

非常差，问题很多

Q14:您认为您最常选择的航空公司在服务武汉旅客方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:未来一年，您从武汉出发的飞行计划预计会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务/公务

旅游/度假

探亲/访友

求学/培训

其他

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