西安市航空品牌忠诚度问卷调查

西安市航空品牌忠诚度问卷调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于西安市航空品牌忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一年内从西安出发或到达西安的飞行次数大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择哪些航空品牌从西安出行？（可多选）

中国东方航空（含旗下公司）

中国南方航空（含旗下公司）

中国国际航空（含旗下公司）

海南航空（含旗下公司）

四川航空

深圳航空

春秋航空

九元航空

其他低成本航空

外国航空公司

Q3:您在选择航空公司时，最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻与准点率

航线网络覆盖

常旅客计划（里程积分）

机上服务与餐食

品牌口碑与安全记录

机场服务（值机、休息室等）

Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为您最常乘坐的航空品牌的整体满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对西安咸阳国际机场作为该航空品牌枢纽的服务（如值机、中转、休息室）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用

Q7:哪些因素最能增强您对某个航空品牌的忠诚度？（可多选）

有吸引力的常旅客奖励计划

稳定可靠的航班准点表现

优质的机上服务和舒适的座椅

便利的航线网络和航班时刻

具有竞争力的票价

高效的客户服务（如退改签、投诉处理）

良好的品牌形象和声誉

Q8:如果另一家航空公司提供了更低的票价，您会因此放弃您目前最常乘坐的品牌吗？

一定会

很可能会

可能会，取决于差价

不太会

完全不会

Q9:您是否注册了某家航空公司的常旅客计划（如东航“东方万里行”、南航“明珠俱乐部”、国航“凤凰知音”等）？

是，且经常使用

是，但不常使用

否，但打算注册

否，且不打算注册

Q10:您认为您最常乘坐的航空品牌在西安市场的品牌知名度如何？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或促销活动？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

电子邮件

朋友/家人推荐

线下广告（机场、户外）

Q12:您认为西安本土或基地航空公司的服务（如有）与全国性航空公司相比如何？

更具本地特色和优势

大致相当

略有不足

不了解/未体验过

Q13:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）乘坐西安相关航班的经历，以及它如何影响您对该品牌的看法。

填空1

Q14:未来一年，您计划增加还是减少从西安出发的航空旅行？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:您希望航空公司未来在西安市场增加或改进哪些服务？（可多选）

开通更多直飞国内/国际航线

优化航班时刻，增加早晚班次

提升经济舱餐食质量

提供更灵活的票价产品

加强常旅客与本地生活的联动（如积分兑换本地服务）

改善机场专属值机柜台和休息室

提供更数字化的出行体验（如无纸化、智能客服）

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

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