全国航空品牌忠诚度需求调研

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如凤凰知音、东方万里行、南航明珠俱乐部等）？

Q6:常旅客计划（里程/积分）的哪些方面对您最有吸引力？（可多选）

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的“航班准点率”进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的“客舱服务（如空乘态度、餐饮质量）”进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常乘坐的航空公司的“座椅舒适度与客舱环境”进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您最常乘坐的航空公司的“官方App/网站的使用体验（如购票、值机、航班动态查询）”进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:当您选择的航空公司出现航班延误或取消时，您对该公司后续处理（如通知、改签、补偿）的满意度如何？

Q12:除了核心的飞行服务，哪些增值服务或体验会显著提升您对航空公司的忠诚度？（可多选）

Q13:您认为航空公司的品牌形象（如安全、创新、温馨等）对您的忠诚度影响大吗？

Q14:如果一家航空公司推出了更优惠的票价，您会因此放弃您原本偏好的航空公司吗？

Q15:请描述一次让您对某家航空公司印象特别深刻（无论是好是坏）的乘机经历，以及它如何影响了您的选择。

Q16:您是否愿意为了获得更好的服务或权益，而支付比最低票价稍高的价格？

Q17:您通常通过哪些渠道了解航空公司的促销信息或品牌动态？（可多选）

Q18:您对未来航空旅行的最大期待或需求是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的职业是？