深圳市航空品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚邀您参与本次关于深圳市航空品牌忠诚度与绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去12个月内，您乘坐过以下哪些深圳基地的航空公司？（可多选，但请选择最常乘坐的一家作为后续问题参考）

深圳航空

南方航空（深圳分公司）

东海航空

顺丰航空（如有客运体验）

其他航空公司

Q2:您乘坐该航空公司的频率是？

每月多次

每季度1-3次

每年1-5次

每年少于1次

Q3:总体而言，您向亲友或同事推荐该航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为该航空公司的“航班准点率”满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请为该航空公司的“客舱环境与清洁度”满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请为该航空公司的“空乘人员服务态度与专业性”满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请为该航空公司的“值机与行李托运效率”满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为该航空公司的“机上餐食与饮品质量”满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您选择该航空公司的主要原因是什么？

航线网络丰富/航班时刻合适

价格具有竞争力

常旅客计划（里程/积分）有吸引力

服务口碑好

品牌形象佳

公司或协议客户指定

Q10:如果其他航空公司提供相似的航线和价格，您转向其他航空公司的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q11:您通常通过哪些渠道了解或接触该航空公司的信息与服务？

航空公司官网

官方APP/小程序

第三方票务平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信公众号）

线下广告（机场、户外）

亲友推荐

Q12:请为该航空公司“官方APP/小程序”的易用性与功能满意度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:您是否是该航空公司的常旅客计划（如深航“凤凰知音”）的会员？

是，金卡及以上级别

是，银卡或普卡级别

是，但未激活或很少使用

不是

Q14:请为该航空公司“常旅客计划的价值与权益”满意度打分。（若非会员，请根据了解情况打分）

分数

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Q15:您认为该航空公司在以下哪些方面最需要改进？

航班准点率与延误处理

票价政策与透明度

客舱设施与座位舒适度

机上服务与餐食

地面服务（值机、行李、贵宾室）

投诉处理与客户关怀

Q16:综合考虑服务、价格、便利性等因素，您未来继续选择该航空公司的意愿如何？

一定会继续选择

很可能会继续选择

不确定，视情况而定

可能不会继续选择

一定不会继续选择

Q17:对于提升深圳航空品牌的服务与竞争力，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

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介绍

本模板旨在提供航空旅客忠诚度与绩效满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析客户忠诚度、识别改进关键点，适合航空公司及市场研究机构优化服务策略。

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