西南地区航空产品功能需求客户满意度调查

西南地区航空产品功能需求客户满意度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次关于西南地区航空产品功能的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升飞行体验。问卷约需5分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一年内乘坐西南地区（如四川、重庆、云南、贵州）航班的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您在西南地区乘坐过的这家航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请对您最常乘坐的这家航空公司的“航班准点率”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常乘坐的这家航空公司的“客舱清洁与舒适度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常乘坐的这家航空公司的“机上餐饮质量”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的这家航空公司的“空乘人员服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在预订机票时，以下哪些因素对您选择航班和航空公司最为重要？（请选择所有适用的选项）

价格

航班时刻

航司品牌与口碑

常旅客计划（里程/积分）

机上Wi-Fi服务

行李额度

餐食选择

座位舒适度（如间距、宽度）

Q9:您通常通过哪些渠道预订机票？（请选择所有适用的选项）

航空公司官网

OTA平台（如携程、飞猪、去哪儿）

旅行社

企业差旅平台

机场柜台

其他

Q10:您对西南地区航空公司在官方APP或小程序上提供的功能（如值机、选座、航班动态、电子登机牌）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:您认为目前西南地区航空公司的机上娱乐系统（如座椅屏幕、内容库）最需要改进的是？（请选择所有适用的选项）

内容更新速度

电影/电视剧种类

音乐/播客资源

游戏数量与趣味性

系统操作流畅度

屏幕清晰度与尺寸

不需要改进

Q12:您对机上Wi-Fi服务的需求如何？

非常重要，愿意付费使用

比较重要，视情况使用

可有可无

完全不需要

Q13:在机场值机和登机环节，您更看重哪些服务提升？（请选择所有适用的选项）

自助值机/托运设备更便捷

人工柜台排队时间更短

登机口信息更清晰、变更通知更及时

特殊旅客（老人、儿童等）服务更周到

贵宾休息室体验更好

Q14:您对西南地区航空公司的行李托运服务（包括托运速度、行李完好度、赔偿流程）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

近期未托运

Q15:如果航空公司推出增值服务，您对哪些比较感兴趣？（请选择所有适用的选项）

付费选更宽敞座位（如紧急出口、第一排）

机上付费餐饮升级

优先登机

额外行李额度

机场贵宾室通行权

机上免税品预购

Q16:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司第一时间提供哪方面的信息或协助？

准确的延误原因和预计起飞时间

明确的改签或退票政策指引

餐饮或休息安排

交通及住宿补偿方案

其他

Q17:对于西南地区航空公司的产品与服务，您还有哪些具体的改进建议或期望新增的功能？

填空1

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